Возникшие проблемы с ноутбуком после замены - обязан ли магазин предоставить новый или возместить деньги?

Вопрос №16146131 из г. Тамбов
опубликован 02.08.2019, 15:27

Купил ноутбук, там оказался заводской брак в течении 2 недель я его привез и мне поменяли на новый ноутбук, сказали, что гарантия продлена, после этого у ноутбука опять были выявлены поломки, обязан ли магазин предоставить новый ноутбук? Если первые 2 недели уже закончились? Они говорят что отправят на экспертизу и по истечению 45 суток отдадут починенный ноутбук. Могу ли я потребовать деньги или новый ноутбук?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Сколько дней прошло с момента обмена на новый ноут?

02.08.2019, 15:31

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Чимишлиу Александра Александровна

Юрист из города Краснодар

4.8 63 отзывa

Если Вам поменяли ноутбук на новый, то гарантия не продлевается, а начинает течь заново, так как это другой товар. Кроме того, если во втором ноутбуке снова поломки, то поменять или вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента покупки. Если прошло более, то только при одном из условий:

* Ремонт ноутбука (если Вы его сдали) длится более 45 суток.

* неоднократно сдавался в ремонт в течение гарантийного срока (после первой сдачи в ремонт, во второй раз уже имеете право на замену или расторжение).

Так же обратите внимание, что товар в магазине сдаётся на проверку качества, а не экспертизу. Сроки проведения проверки качества, так же как и экспертизы входят в срок предъявленых основных требований. То есть если вы предъявляет требование о ремонте то на все должно уйти не более 45 дней, если замену, то не более 20 дней. Более подробнее уточните сколько прошло дней с момента как вам поменяли ноутбук и Вы обратились снова в магазин.

06.02.2020, 15:37

Спросить юриста

Артур

Автор вопроса

0 отзывов

11 дней прошло с момента выдачи нового ноутбука.

02.08.2019, 15:43

Спросить юриста

8 800 505-91-11

К сожалению, поскольку прошли 15 дней с момента покупки ноутбука (при этом не имеет значения факт уже состоявшейся замены и продление гарантийного срока), то требование о возврате денежных средств можно предъявить только в случае наличия в ноутбуке существенного недостатка, и если его нет - то в случае нарушения срока на устранение недостатка, т.е. нарушение срока ремонта, более 45 дней.

Поэтому, приносите опять им свой ноутбук и пишите письменную претензию, в которой просите провести проверку качества, и если недостаток существенный - вернуть деньги, а если нет - осуществить ремонт (согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При этом, на время проверки качества и ремонта можете требовать (также письменно в претензии) предоставить замену, согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей.

02.08.2019, 15:50

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Артур, доброго времени. Вы можете заявить требование о замене ноутбука в течение 15 дней с даты получения нового, почитайте внимательно статью 18 Закона о защите прав потребителей, в части касающейся технически сложного товара.

02.08.2019, 15:52

Спросить юриста