Травматический случай на муниципальном автобусе - что делать в первую очередь?

Мой муж работает на муниципальном автобусе ПАЗ в г.орске. Вчера произошел травматический случай. При следовании по дороге с небольшой скоростью, на выбоине зад автобуса подпрыгнул, женщина, стаявшая возле ступенек, упала на них и сломала ногу. Была полиция, скорая и т. д.Выбоина проходит через всю дорогу, обьехать ее практически невозможно. Проезжает он ее каждый день с одинаково. Полиция делала фото как проезжает там автобус и прыгает зад. Сказали его вины нет. Потерпевшая пока молчит. Но начальство мужа заставляет его идти к ней с подарками и извиняться! У них не оформлены страховки, и мужа лишат премии. А если он пойдет-это признание вины? Она потребует деньги, а пассажиры в автобусе кричали, что она сама виновата, места были, сесть не захотела и сама говорила, что ногу уже ломала в этом месте, у нее очень большой вес\ей 23 г.\.Как нам поступить в первую очередь? Может нужен адвокат? Завтра его к ней заставляют идти.