Несправедливое отказывание в возврате гарантийного телефона и унижение клиента со стороны сотрудников салона МТС

У нас сломался гарантийный телефон. Сдали в салон МТС на диагностику через 20 дней пришло СМС, что в телефоне была несущественная неполадка. Мы приехали в салон и нам предложили забрать телефон и что якобы в нем заменили сенсор. Телефон нам не показали и в руки не дали. На что мы сказали, что забирать его после ремонта не будем. (Т к при сдаче телефона нам сказали если поломка не по нашей вине-нам вернут деньги или новый телефон. ) Нам предложили написать заявление на возврат денег. Через 4 дня наше заявление рассмотрели и отказали в возврате денег, сказав что телефон исправлен. Это было сделано в грубой форме, нам нахамили, смеясь в лицо. Дали распечатку об отказе в притензии без печати салона, даты и с подписью на ксерокопированной бумаги. Мы все же отказались забирать телефон и попросили его показать. Нам показали его из далека, не дав его нам в руки. Из коробки мы увидели что телефон был в неудовлетворительном состоянии (хотя с их слов нам заменили сенсор) .Что нам делать? Такой телефон, после сомнительного ремонта мы забирать не хотим, а возврат или замену делать не хотят. От сотрудников магазина мы услышали оскорбление и унижение в свой адрес и на все наши вопросы они нас игнорировали и нагло смеялись.