Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

Откажу, подавайте иск в суд!

Он не исправен и потертости не причем!

Здравствуйте, Катерина!

Телефон - это технически сложный товар, а технически сложный товар могут обменять только в том случае, если по результатам экспертизы будет выявлен производственный так сказать брак.

Поэтому, телефон у вас должны принять на диагностику, которая составляет до 45 суток и в случае обнаружения заводского брака вам обязаны вернуть деньги, либо заменить товар.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Предъявите претензию согласно Закона о защите прав потребителей далее в суд.

Здравствуйте.

Вы спрашиваете - почему? Да потому что обманывают Вас. Обязаны были принять телефон сразу. И потертости не имеют отношения к недостаткам. Вряд ли они каким либо образом повлияли на работу телефона.

Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Для того, чтоб вам его поменяли, учитывая, что это технически сложный товар в нём должен быть брак, существенный недостаток, который возник не по вашей вине.

Продавец может признать брак и удовлетворить ваши требования, а может не признать и провести экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, вам телефон заменят, если нет, продавец будет требовать с вас деньги на её проведение. Срок проведения экспертизы не должен превышать 45 дней.

Не забывайте оценивать ответы юристов, иначе вам могут перестать отвечать.