Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

Question

Спустя три месяца после покупки сломался телефон. Просто зависал и выключился совсем. На гарантии он.Ремонт меня не интересует, написала претензию в магазин на возврат денег либо обмен на другой телефон.
1.Телефон не забрали, сказали свяжется менеджер как будет передана претензия. Но телефон посмотрели, сзади на крышке потертости, но не царапины. Продавец сказала что царапины это якобы и будет отказано в обмене. Почему? Как это относится к поломке? Он не падал ведь.

И второй вопрос если все же примут на экспертизу, то если будет выявлен сбой программного обеспечения то это считается неполадки ведь, ведь я им не могу пользоваться? 
Посоветуйте как защититься я точно знаю что человеч фактор не имеет отношения.

Овчинников Николай Анатольевич · Accepted Answer

Для того, чтоб вам его поменяли, учитывая, что это технически сложный товар в нём должен быть брак, существенный недостаток, который возник не по вашей вине. 
Продавец может признать брак и удовлетворить ваши требования, а может не признать и провести экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, вам телефон заменят, если нет, продавец будет требовать с вас деньги на её проведение. Срок проведения экспертизы не должен превышать 45 дней. 
Не забывайте оценивать ответы юристов, иначе вам могут перестать отвечать.

Удалено · Answer

Откажу, подавайте иск в суд!
Он не исправен и потертости не причем!

Куликова Карина Сергеевна · Answer

Здравствуйте, Катерина!
Телефон - это технически сложный товар, а технически сложный товар могут обменять только в том случае, если по результатам экспертизы будет выявлен производственный так сказать брак.
Поэтому, телефон у вас должны принять на диагностику, которая составляет до 45 суток и в случае обнаружения заводского брака вам обязаны вернуть деньги, либо заменить товар.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Предъявите претензию согласно Закона о защите прав потребителей далее в суд.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Вы спрашиваете - почему? Да потому что обманывают Вас. Обязаны были принять телефон сразу. И потертости не имеют отношения к недостаткам. Вряд ли они каким либо образом повлияли на работу телефона.
Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

Похожие вопросы

Проблема с гарантией - Планшет не возвращается после ремонта

Проблемы с телефоном - отказ в возврате денег и неопределенность с гарантией

Отказ магазина в возврате денег или обмене товара после претензии о неисправности планшета - возможные действия в такой ситуации

Задержка экспертизы и отказ от обмена - как защитить свои права при гарантийном случае с iPhone

Как решить проблему с поломкой телефона, приобретенного в сетевом магазине, и получить возврат денег?

Проблемы с гарантией - заявление на обмен телефона отклонено после проверки качества

Как требовать обмен или возврат денег у продавца по закону о защите прав потребителя?

Проблема с вибрацией после гарантийного ремонта телефона - требуются объяснения и возмещение

Проблемы со сотовым телефоном - неудачный ремонт и повторная поломка - требуют возврата денег или обмена

Проблема с экраном нового мобильного телефона из магазина Связной - как достичь обмена или возврата денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59