В сервисном центре отказали в гарантийном ремонте из-за внутренней трещины - что делать?

Вопрос №11292005 из г. Хабаровск
опубликован 30.08.2016, 05:39

Через 6 месяцев появилась полоска, привезли в сервисный центр, полоска стала пятном по дороге, сказали гарантии не подлежит т.к. какая то внутренняя трещина, внешне в выключенном состоянии телевизор без повреждений и царапин, при включении пятно. Как быть?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Локанцев Денис Олегович

Юрист Хабаровск, стаж 19 лет

4.8 352 отзывa

Никакой экспертизы Вы не должны проводить сами, в соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец обязан сам провести проверку качества товара, если Вы не согласны с результатами, то продавец обязан за свой счет провести независимую экспертизу, на которой Вы имеете право присутствовать. А дальше уже дорога в суд, но из опыта могу сказать, что если трещина внутри, то это однозначно производственный дефект и решение суда будет в Вашу пользу.

30.08.2016, 07:13

Спасибо, именно так и сделаю!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Лукин Валерий Николаевич

Юрист из города Москва

4.7 18770 отзывов

проводите экспертизу, которая выявит причину повреждения...

30.08.2016, 05:42

Я все понял, благодарю!

Спросить юриста

Кулагин Дмитрий Викторович

Юрист из города Тюмень, стаж 19 лет

4.6 13410 отзывов

Сказали или дали письменный ответ ? Пишите письменную претензию о ремонте,после чего письменный ответ с отказом.Затем проводите экспертизу поломки,и с результатом либо в суд,либо покупать новый телевизор

30.08.2016, 05:54

Я все понял, благодарю!

Спросить юриста