Процесс расторжения договора на бронирование курортов - сроки ответа, возврата денежных средств и законодательство РФ

Мы сейчас начали процесс расторжения договора на оказание услуг по бронированию курортов с турфирмой. Договор оплачен полностью. Мы отвезли заявление о расторжении данного договора в турфирму. Сотрудник фирмы зарегистрировал заявление и сделал нам копию заявления с указанием входящего номера и даты получения. Подскажите, пожалуйста, какие законы регулируют следующие вопросы: 1. В какой срок сотрудники турфирмы обязаны ответить на данное заявление. 2. В какой срок турфирма обязана вернуть причитающиеся нам денежные средства, за исключением фактически понесённых затрат. 3. Есть ли хоть какая-нибудь лазейка в законодательстве РФ о том, что турфирма имеет право вернуть денежные средства в течение полугода. С уважением, Марина.