Проблемы с заказом кухонного гарнитура - как наказать ИП и решить ситуацию

Заключили договор с ИП на изготовление, доставку и установку кухонного гарнитура. По договору внесли предоплату, остальную сумму внесли после того, как нам позвонили и сообщили "кухня готова", что было уже с опозданием в 5 рабочих дней согласно срокам в договоре. Опять же, по договору 5 рабочих дней на установку превратились в две недели, хотя мы пока не настаивали (всякое бывает, мелочи). В день перед установкой нам позвонили и сказали: "только заметили, что нет столешницы". При попытке выяснить как такое возможно, начались истории о том, что она есть, но не та и не того размера. Перенесли установку. На следующий день написали претензию, посчитали неустойку за просрочку, срок которой на тот момент составил 5 дней. Изучая законодательство, мы выяснили, что неустойка считается от суммы договора или его части, если таковая имеется. В нашем договоре изготовление и установка написаны отдельными пунктами, и каково же было наше удивление, когда сумма неустойки до копеечки совпала с суммой стоимости меньшей части работ. Спустя некоторое время нам снова в день перед установкой позвонили и сказали, что нет фасадов, вернее есть, но они не того цвета (а позже появилась версия про размеры), но мы должны быть благодарны, что корпус и вышеупомянутую столешницу нам привезут и установят, чтобы "мы могли пользоваться кухней". В назначенный срок (о, чудо!) установщики пришли с опозданием всего в 3 часа и собрали каркас. Про качество установки я говорить ничего не буду, хотя оно и оставляет желать лучшего. В процессе установки работники разбили одну кафельную плитку, которой был выложен "фартук" над столешницей, очень быстро собрались и убежали, не сообщив об этом факте. Прошло еще две недели. Нас кормили обещаниями и "завтраками", и сегодня, 2 сентября, нам дали "завтрак" еще на неделю. Просрочка составляет уже больше месяца. Такую наглость терпеть нет никаких сил. Очень хочется наказать это ИП, и не на ту копеечную по сравнению с общей стоимостью договора суммой, которую они сами же себе установили, а на серьезную сумму. Что для этого нужно сделать и куда обращаться? Спасибо Вам.