Возможные проблемы с мобилью на кроватку - нужен ли возврат или обмен?

Вопрос №11310033 из г. Ставрополь
опубликован 02.09.2016, 15:54

У нас магазин детских игрушек, вчера продали мобиль на кроватку (муз. няня) с механическим заводом, продемонстировав... Сегодня его принесли по причине "первый раз завелась хорошо, на второй раз уже не стала работать"... Механизм был прокруручен. Кроме того, в упаковке все детали были сложенны по пакетикам, при возврате пакетиков не было. Обязаны ли вернуть за него средства или поменять? Спасибо..

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Плясунов Константин Андреевич

Юрист Москва, стаж 13 лет

4.1 47721 отзыв

Здравствуйте.

Да, Вы можете и отказать. Та как покупатель обязан и комплектацию вернуть и в первоначальном виде. Претензия была?

02.09.2016, 15:55

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Наталья Александровна Земскова

Автор вопроса

0 отзывов

Нет, притензию они не писали. Всё на словах.

02.09.2016, 16:15

Спросить юриста

Берестов Сергей Николаевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 20 лет

4.8 11202 отзывa

Здравствуйте!

Если механизм прокручен, то, соответственно, товар имеет недостаток по причине, связанной с неправильной эксплуатацией.

По письменной претензии потребителя Вы обязаны направить товар на экспертизу (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если экспертиза даст заключение о причине возникновения недостатка в связи с неправильной эксплуатацией, то в письменной форме давайте потребителю отказ.

02.09.2016, 16:25

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 60 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Возможные проблемы с мобилью на кроватку - нужен ли возврат или обмен?

Ставрополь - онлайн услуги юристов