Проблемы с телефоном - магазин отказывается вернуть деньги или заменить

Вопрос №11328891
07.09.2016, 06:04 • г. Кемерово

Месяц назад я купила телефон оказалось, что у него не работает микрофон, я отнесла его обратно в магазин мне сказали, "Что телефон необходимо отправить на экспертизу на 21 день, а взамен мне ни чего не дали. Телефон отправили на экспертизу. В течении 18 дней мне позвонил менеджер с магазина, сказал, что пришел телефон, но в акте дефект не подтверждается, хотя сами консультанты в магазине проверяли телефон и действительно, что когда разговариваешь с человеком он плохо тебя слышит. В результате мне предложили сделать еще одну экспертизу в течении этого же времени я просто тоже не могу ждать получается, что я месяц назад купила телефон и не могу им пользоваться (пришлось даже у ребенка забрать телефон потому, что мне ни как без него мне он необходим по работе). Просила вернуть деньги или поменять телефон на что они говорят, что мы этого сделать не можем. Помогите пожалуйста, что делать в этой ситуации. А если и эта экспертиза не подтвердит они мне отдадут телефон в не рабочем состоянии!

Читать ответы (4)

Отправили на экспертизу
Консультант в магазине
Экспертиза подтвердила

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Берестов С.Н. 4.8

07.09.2016, 06:08,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Отдайте телефон на независимую экспертизу и с положительным заключением эксперта повторно обращайтесь к продавцу с письменной претензией, в которой требуйте расторжения договора и возврата денег (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

Юрист

Лигостаева А.В. 4.1

07.09.2016, 06:08,

г. Ставрополь

---Здравствуйте, а почему у ребёнка забрали? вам должны были предоставить на время ремонта другой телефон. Подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.

Удачи Вам и всего хорошего.

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста