Проблемы с телефоном - магазин отказывается вернуть деньги или заменить

Question

Месяц назад я купила телефон оказалось, что у него не работает микрофон, я отнесла его обратно в магазин мне сказали, "Что телефон необходимо отправить на экспертизу на 21 день, а взамен мне ни чего не дали. Телефон отправили на экспертизу. В течении 18 дней мне позвонил менеджер с магазина, сказал, что пришел телефон, но в акте дефект не подтверждается, хотя сами консультанты в магазине проверяли телефон и действительно, что когда разговариваешь с человеком он плохо тебя слышит. В результате мне предложили сделать еще одну экспертизу в течении этого же времени я просто тоже не могу ждать получается, что я месяц назад купила телефон и не могу им пользоваться (пришлось даже у ребенка забрать телефон потому, что мне ни как без него мне он необходим по работе). Просила вернуть деньги или поменять телефон на что они говорят, что мы этого сделать не можем. Помогите пожалуйста, что делать в этой ситуации. А если и эта экспертиза не подтвердит они мне отдадут телефон в не рабочем состоянии!

Парфенов Валерий Николаевич · Accepted Answer

Вам надо не проситть,а на основании ст18 Закона РФ О защите прав потребиьтелей предъявит претензию либо на обмен телефона,либо на возврат денег

Берестов Сергей Николаевич · Answer

Здравствуйте!
Отдайте телефон на независимую экспертизу и с положительным заключением эксперта повторно обращайтесь к продавцу с письменной претензией, в которой требуйте расторжения договора и возврата денег (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Удалено · Answer

---Здравствуйте, а почему у ребёнка забрали? вам должны были предоставить на время ремонта другой телефон. Подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.  
 Удачи Вам и всего хорошего.

Удалено · Answer

Здравствуйте!
Напишите им письменную претензию. Не дадут подмену подавайте в суд.
УДАЧИ ВАМ.

Проблемы с телефоном - магазин отказывается вернуть деньги или заменить

Юридические услуги в Кемерово

Похожие вопросы

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

Прошло 35 дней с момента забора телефона на экспертизу в магазине - могу ли я потребовать возврата денег?

Как вернуть деньги за неисправный телефон Samsung A3 после проведения экспертизы?

Можно ли вернуть деньги за смартфон с дефектом без проведения экспертизы?

Возврат ботинок - верить или нет магазину после опыта с экспертизой

Проблемы с динамиком в купленном телефоне - отказ в замене или возврате денег, отправка на экспертизу и права потребителя

Проблема с динамиком нового смартфона - ожидание результатов экспертизы

Как магазин отказался вернуть деньги за непригодную технику

Проблемы с отпаривателем после обмена - можно ли требовать возврат денег?

Проблема с телефоном в рассрочку - нужно ли магазину предоставить замену во время экспертизы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59