Сколько по закону дней должна длиться экспертиза (проверкой качества они не занимаются)?

Вопрос №1135431 из г. Иваново
опубликован 23.10.2010, 12:53

Помогите, пожалуйста! У меня сломался сотовый телефон, я составила претензию (в двух экземплярах) ссылаясь на статьи 18. 22,23 закона РФ О защите прав потребителя. Магазин принял претензию и на втором экземпляре, который я оставила себе, поставили печать роспись должность. В претензии я попросила расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченные деньги по договору, а также уведомить меня за день о месте, дате и времени проведения экспертизы. На что мне в магазине ответили моя претензия будет рассмотрена через 10 дней. Сегодня 10 дней придя в магазин мне ответили что они еще не рассмотрели и в течении этого дня рассмотрят и позвонят о результатах Я хотела бы узнать если они позвонят сегодня и скажут что приняли решения отправить телефон на экспертизу. Должны ли они были отправить на экспертизу телефон с момента подачи претензии или они имеют право после рассмотрения претензии отправлять на экспертизу? Сколько по закону дней должна длиться экспертиза (проверкой качества они не занимаются)?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ивлев Владимир Иванович

Юрист Москва, стаж 30 лет

4.9 104 отзывa

По Закону о защите прав потребителей Вашу претензию должны были удовлетворить в течение 7 дней, а не 10. Максимальный срок экспертизы 20 дней с момента подачи Вашей претензии. На это время по Закону Вам обязаны предоставить в пользование аналогичный товар. Но т.к. сроки они уже нарушили - они обязаны теперь вернуть деньги или поменять товар. Нужно об этом подать вторую претензию с указанием этого требования также под расписку. Предупредите о том, что Вы можете обратиться с Иском в Суд в этой же претензии. И укажите, что в связи с нарушением сроков это им обойдется в несколько раз дороже с учетом штрафов, неустоек, компенсации морального вреда и т.д. Если Вы даже согласились на экспертизу - наверняка срок они опять нарушат. Это еще один повод для Претензии с требованием вернуть деньги. В худшем случае придется обращаться в Суд. А такие дела в основном покупатели выигрывают.

23.10.2010, 20:30

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 7 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 87 из 47 455 Поиск Регистрация