Сколько по закону дней должна длиться экспертиза (проверкой качества они не занимаются)?

Вопрос №1135431 из г. Иваново
опубликован 23.10.2010, 12:53

Question

Помогите, пожалуйста! У меня сломался сотовый телефон, я составила претензию (в двух экземплярах) ссылаясь на статьи 18. 22,23 закона РФ О защите прав потребителя. Магазин принял претензию и на втором экземпляре, который я оставила себе, поставили печать роспись должность. В претензии я попросила расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченные деньги по договору, а также уведомить меня за день о месте, дате и времени проведения экспертизы. На что мне в магазине ответили моя претензия будет рассмотрена через 10 дней. Сегодня 10 дней придя в магазин мне ответили что они еще не рассмотрели и в течении этого дня рассмотрят и позвонят о результатах
 Я хотела бы узнать если они позвонят сегодня и скажут что приняли решения отправить телефон на экспертизу. Должны ли они были отправить на экспертизу телефон с момента подачи претензии или они имеют право после рассмотрения претензии отправлять на экспертизу? Сколько по закону дней должна длиться экспертиза (проверкой качества они не занимаются)?

Ивлев Владимир Иванович · Accepted Answer

По Закону о защите прав потребителей Вашу претензию должны были удовлетворить в течение 7 дней, а не 10.  Максимальный срок экспертизы 20 дней с момента подачи Вашей претензии. На это время по Закону Вам обязаны предоставить в пользование аналогичный товар. Но т.к. сроки они уже нарушили - они обязаны теперь вернуть деньги или поменять товар. Нужно об этом подать вторую претензию с указанием этого требования также под расписку.  Предупредите о том, что Вы можете обратиться с Иском в Суд в этой же претензии. И укажите, что в связи с нарушением  сроков это им обойдется в несколько раз дороже с учетом штрафов, неустоек, компенсации морального вреда и т.д.  Если Вы даже согласились на экспертизу - наверняка срок они опять нарушат. Это еще один повод для Претензии с требованием вернуть деньги.  В худшем случае придется обращаться в Суд. А такие дела в основном покупатели выигрывают.

Сколько по закону дней должна длиться экспертиза (проверкой качества они не занимаются)?

Юридические услуги в Иваново

Похожие вопросы

Правомерны ли их действия и имеет ли их бумага юридическую силу как претензия?

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Претензия о расторжении купли-продажи телефона возможно не учтена продавцом, вызывая сомнения в возврате денег после экспертизы

О возмещении затрат на экспертизу - покупатель получил отказ в претензии по недостаткам товара

Покупатель требует расторжения договора и возврата денег за неисправный смартфон - что делать

В магазине забрали и сказали, что ответ в течении 20 дней по закону (срок на экспертизу).

Проблемы с телефоном из Евросети - отказ от договора купли-продажи и возврат денег

Претензия на магазин по поводу неустраненных недостатков после ремонта сотового телефона

Взять деньги за телефон и подать в суд, чтобы оплатили неустойку, экспертизу?

И чем грозит, если экспертиза будет не в мою пользу, т.е. неполадки возникли по моей вине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59