Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Вопрос №13251309 из г. Калининград
опубликован 03.10.2017, 18:14

Question

Возврат денег за телефон.
Добрый день! В магазине был приобретен телефон, Через 3 дня использования выявились недостатки, была написана претензия о возврате денег, При этом телефон в магазин не был отдан, Через 7 дней позвонили и сказали о необходимости предоставить телефон на экспертизу, которая будет длится 3 недели! В какой срок делается экспертиза? И считается будет с какого времени? Со дня подачи экспертизы или с момента передачи телефона? Обязательно ли проводить экспертизу если хотим вернуть деньги? И возможно ли доставить телефон самим к месту проведения экспертизы?

Черных Татьяна Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте. Если он исправен, то не сможете сразу вернуть деньги за товар (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения. Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).

Таким образом, производство экспертизы обязательно для установления недостатков качества/брака товара.

Черных Татьяна Сергеевна · Answer

Это всего лишь слова, не подтвержденные документально - производственный это брак или ненадлежащее использование - механическое воздействие в результате падения. А это установить может только экспертиза.

Юлия · Answer

Телефон не исправен, При использовании, на экране постоянно появляются белые квадраты и полоски.

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Калининград

Похожие вопросы

Неисправный телефон - возможна замена, если экспертиза не будет готова в срок

Товароведческая экспертиза шубы - определение качества и возврат средств

Неверный Айфон - Как вернуть деньги за телефон с заводским браком?

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Продавец в Связном отказывается заменить или вернуть деньги за неисправный сотовый телефон после требования экспертизы

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Возможен ли возврат денег и экспертизы в судебном порядке после отказа магазина от возврата за ремонтированный

После проведения независимой экспертизы обнаружены повреждения на телефоне - как составить претензию и продолжить действия?

После того когда я попыталась объяснить продавцу что смена ПО явл. рементом, а я сдавала на экспертизу.

Проблема с телефоном - магазин не возвращает деньги после экспертизы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59