Турист столкнулся с проблемой возврата денег от туроператора - что делать?

напишите заявление о возврате денег туроператору на основании ст.32 закона о защите прав потребителейНе вернут - иск в суд

Пишите претензию туроператору. Требуйте ускорить процесс. При необходимости - обращайтесь в суд (ст. 3, 131-132 ГПК РФ)

Напишите туроператору претензию по данному поводу и укажите ваши требования. Ждать вам придется 10 дней для ответа. ДАлее в случае отказа, подавайте в суд. Вы выиграете дело.

Пишите претензию для начала.

По данной статье.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При отклонении обращайтесь в суд.

В суд можете обратиться с исковым заявлением.

Как необоснованное обогащение.

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Позиции высших судов по ст. 1102 ГК РФ >>>

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Потребуйте документального подтверждения. Копии платежных документов о перечислении туроператором на ваш счет, копию претензии в банк-посредник, с их отметкой о приеме.

Если ничего вам предоставлено не будет, то направляйте туроператору письменную претензию с требованием возврата денежных средств. Второй экземпляр претензии с отметкой в приеме оставьте себе.

Если в установленный в претензии срок, вопрос не будет решен, подавайте в суд, приложив ваш экземпляр претензии в качестве подтверждения досудебного урегулирования спорного вопроса, согласно ст. 452 ГК РФ.

В статье 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 про сроки перечисления средств клиента говорится следующее:

Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.

А значит и у Вас есть основания для предъявления банку претензии. Можно - онлайн.