Отказ в возбуждении уголовного дела после ДТП - куда обратиться и что делать?

Моя мама упала в маршрутке из за того, что резко затормозил водитель, водителя подрезали... В итоге моя мама попала в реанимацию... удалили селезенку (разрыв) перелом 7-ми ребер, рассечение брови. ДТП произошло 11 мая, после дтп оказались последствия, из за травмы ребер у нее был разрыв (лопаточной артерии) Как объяснили врачи, при образовании костной мозоля зажало артерию и привело к обширной подкожной гематоме. Госпитализирована была 3 июля. Итого, оперировали 3 раза. В августе приехала следователь опросила маму и сказала, что ее должны будут вызвать по делу. Так никто и не вызвал, я позвонила след-лю на,что получила ответ: отказ в возбуждении уголовного дела, мы вам посылали уведомление почтой (но мы до сих пор так ничего и не получили) Я обратилась в отдел статистики Прикубанского округа г.Краснодара за копией отказа, мне сказали, что нет никакой копии и фамилии потерпевшей в базе данных так же нет, я позвонила опять след-лю и спросила как так получается? Она ответила, что у нее нет доступа к ее компьютеру и обещала мне распечатать копию в течении 2-х дней... В итоге тишина, мама ей позвонила сама, след-ль ответила ей,что она сейчас в отпуске. Я так понимаю-она тянет время, на наши запросы ищет отговорки... Подскажите, Что мне делать в таком случае и куда писать дальше? Когда след-ль делала опрос то маме она не представилась т.е мы даже не знаем как её инициалы.