Вопросы и ответы о продаже DVB T2 приставок и антенн к ним - гарантийный срок, серийные номера, ответственность за самостоятельную установку, споры с покупателем.

1) Продаем более 12 марок различных ДМВ антенн для цифрового тв, в паспортах на антенны не указан конкретно гарантийный срок, а написанно: "гарантийный срок эксплуатации 24 месяца" (что за гарантийный срок эксплуатации???)

Гарантийный срок -Это оптимальный срок , в течение которого по мнению производителя обеспечивается нормальная эксплуатация товара

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

2) Не на одной антенне нет серийного номера, как, допустим, при возврате антенны покупателем на гарантийный ремонт распознать подмену антенны, если покупатель взял например чек у соседа, который купил антенну более пойзже и гарантийный срок на антенну у него вышел? И каков гарантийный срок на антенны без серийного номера?

Гарантийный срок на антенны без серийного номера устанавливаете Вы самостоятельно.

3) В 95% покупатель приносит антенну на гарантийный ремонт, после самостоятельной установки, при которой повредил, либо не правильно подключил усилитель, это визуально очень хорошо видно, потребитель отказываться от платного ремонта и требует заключение что это его вина. Где это заключение можно получить? (Платить эксперту невыгодно-накрутка на антенну 350 руб.)

Если Вы в течение гарантийного срока в ходе проверки или экспертизы приходите к выводу о наличии недостатков в антенне, то покупатель вправе требовать от Вас бесплатного ремонта ,а не платного.ст.18 закона о защите прав потребителей

Но если покупатель сам повредил антенну и Вы это видите в результате неправильной установки или эксплуатации, то отказывайте в удовлетворении требований.Пусть идет в суд.В суде будет проведена экспертиза, которая,скорее всего,и установит вину покупателя.

4) Купили антирадар, в паспорте на антирадар дальность не была указанна, потребитель попросил зайти в интернет и посмотреть тех. характеристики, на не официальном сайте нашли информацию о дальности 1 км., Потребитель купил его и через два дня пришел с адвокатом вернуть его обратно так как, с его слов он видит радар не более чем 50 метров, своими силами проверили его на первом посту ДПС, ДАЛЬНОСТЬ ПО одометру оказалась 550 метров. Мы отказались возвращать деньги, на что ее адвокат нас запугал и засыпал разными статьями, пришлось отдать деньги за радар, а теперь ее адвокат трясет с нас деньги якобы за его работу. Подскажите как поступить в этой ситуации? Заранее спасибо за ответы!-

Совершенно верно потребовал от Вас покупатель информацию о технических характеристиках антирадара.Это Ваша святая обязанность - предоставить полную и достоверную информацию.Фактически Вы ввели в заблуждение покупателя о потребительских свойствах товара, нарушили ст.8,10,12,18 закона о защите прав потребителей.Правильно поступили,что вернули деньги за товар по претензии.В противном случае Ваши расходы намного бы увеличились.Услуги адвоката можете оплатить, так как он работал.Носмотря сколько он запросит.Если запросит, например,тысяч 20000 - 30000 р., то ничего не платите. Реально тысяч 3000-5000р. за составление претензии, в суде он клиента не защищал.ст.98-100 ГПК

Удачи Вам!