Как решить проблему с непонятными процентами на кредитной карте от ОТП Банка?

Нам пришла в 2009 году по почте карта отп банка, в 2013 мы ее активировали и 3 года мы плотим а сумма не уменьшается, звоним в банк а они говорят банк сам решает сколько брать с вас процентов))) а у нас нет не каких документов на карту, одна брашура и все))) хотели подать на ректаризацию долга, отказ, как быть, проценты платить такие не возможно!