Проблемы с гарантийным ремонтом - возвращенный смартфон имеет внешние повреждения

Вопрос №11425093 из г. Кемерово
опубликован 28.09.2016, 07:32

В июне был куплен смартфон в магазине МТС. Уже в августе был обнаружен дефект (телефон терял сеть), после чего был сдан на гарантийный ремонт в СЦ. Телефон был сдан без внешних дефектов, а вернули с мелкими вмятинами по корпусу. Данный факт был зарегистрирован в обоих актах сдачи после ремонта (запись от руки + печать СЦ). Дефект не был устранен (это выяснилось в течение недели эксплуатации), после чего был повторно сдан в тот же СЦ. При приеме на гар. ремонт в квитанции было указано "б/у, царапины". Завтра иду забирать телефон. Вопрос заключается в следующем: могу-ли я потребовать возврата ДС в случае, если внешних дефектов станет больше или дефект так и не будет устранен? И какие мои действия должны быть в этом случае?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

На исправление обнаруженных дефектов нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК, не сделают - взыскать его стоимость, сколько дней суммарно он был в ремонте за 2 раза?

27.09.2016, 20:05

Не более 30 дней

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 11 часов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Малина Василий Сергеевич

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.8 18 отзывов

Здравствуйте!

Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков (не более 45 дней) и невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, возможно предъявление требования о возврате денежных средств.

Учитывая вашу ситуацию, вы могли бы сдать телефон еще раз продавцу только уже с требованием о возврате денег, поскольку на основании п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17 любые недостатки товара более одного раза, так же являются существенным недостатком.

Для этого вам нужно было составить письменную претензию с требованием возврата денежных средств ввиду обнаружения существенных недостатков товара. Претензию составляете в двух экземплярах, один экземпляр для продавца, другой с отметкой о принятии для вас.

27.09.2016, 20:35

Спросить юриста