Необходим возврат денег или замена смартфона из-за несоответствия характеристик и неполадок

Вопрос №11465483 из г. Санкт-Петербург
опубликован 05.10.2016, 21:21

В конце августа этого года приобрела смартфон в мегафоне. На коробке было указано, что телефон должен держать заряд более суток. На деле же его хватало на 11-12 часов. Также он заметно нагревался, при том, что ни в какие игры на нем я не играю. В связи с этим в течение 15 дней обратилась в салон связи, где был куплен телефон (к своему сожалению, без письменной претензии). консультантка предложила отправить устройство на экспертизу качества сроком до 21 дня, на что я согласилась. На время экспертизы телефон мне не выдавали. В заключении указано, что телефон полностью соответствует характеристикам. Однако, он также разряжается в течение 11-12 часов, греется и появились новые недостатки: периодически пропадает сигнал сети (до экспертизы такого не было) и странный треск при виброотклике. Могу ли я в таком случае рассчитывать на возврат денежных средств или замену телефона?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Селиваненко Владлена Олеговна

Адвокат Казань, стаж 23 годa

4.5 3121 отзыв

Здравствуйте! Проведите независимую экспертизу. Если она установит, что это существенные недостатки. то да - пишите претензию продавцу и при отказе идите в суд. Удачи!

05.10.2016, 21:23

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 27 секунд

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

05.10.2016, 21:22

Спросить юриста