Необходим возврат денег или замена смартфона из-за несоответствия характеристик и неполадок

Question

В конце августа этого года приобрела смартфон в мегафоне. На коробке было указано, что телефон должен держать заряд более суток. На деле же его хватало на 11-12 часов. Также он заметно нагревался, при том, что ни в какие игры на нем я не играю. В связи с этим в течение 15 дней обратилась в салон связи, где был куплен телефон (к своему сожалению, без письменной претензии). консультантка предложила отправить устройство на экспертизу качества сроком до 21 дня, на что я согласилась. На время экспертизы телефон мне не выдавали.
В заключении указано, что телефон полностью соответствует характеристикам. Однако, он также разряжается в течение 11-12 часов, греется и появились новые недостатки: периодически пропадает сигнал сети (до экспертизы такого не было) и странный треск при виброотклике.

Могу ли я в таком случае рассчитывать на возврат денежных средств или замену телефона?

Селиваненко Владлена Олеговна · Accepted Answer

Здравствуйте! Проведите независимую экспертизу. Если она установит, что это существенные недостатки. то да - пишите претензию продавцу и при отказе идите в суд. Удачи!

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену  либо заменить товар  этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Необходим возврат денег или замена смартфона из-за несоответствия характеристик и неполадок

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Возможно ли отказаться от получения смартфона из-за нарушения срока экспертизы качества и отсутствия выявленных дефектов?

Купила смартфон в салоне сети 7 декабря 2012 г. Обнаружила недостаток: телефон репит при звучании.

Проблема с гарантией - мой телефон Мегафон не воспринимает зарядное устройство, но салон отказывается вернуть деньги

Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона

Проблемы с смартфоном - посторонние шумы и пропадание связи. Что делать и как защитить свои права?

Телефон с недостатком - возможность возврата или обмена

Проблемы с новым телефоном - возможности возврата или замены после экспертизы

Претензия на магазин по поводу неустраненных недостатков после ремонта сотового телефона

Отказ в возврате после экспертизы - как потребовать вернуть деньги за телефон с несущественным дефектом?

Проблема с новым смартфоном - белая точка на экране и тухнущий экран во время воспроизведения видео

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59