30 сентября пытался оплатить картой QIWI покупку, в итоге ошибка.

30 сентября пытался оплатить картой Qiwi покупку, в итоге ошибка, посмотрел ошибку "Ограничение на исходящие платежи", позвонил в службу поддержки, сказали перейти на сайте в тех поддержку и оставить службе безопасности заявку, приложил фото паспорта, договора с сотовой компанией, написал объяснительную (на вопрос входящие исходящие платежи), ответили на почту: "Здравствуйте, уважаемый Пользователь! В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (АО) произвело блокировку его интерфейса. Для рассмотрения Вашего обращения, в ответном письме необходимо предоставить: - копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; - Ваше фото с паспортом в руках, паспортные данные должны быть читаемы. Необходимо фотографировать в хорошем разрешении (более 1 МБ), не допускается использование графических редакторов. Если фотография сделана с помощью мобильного телефона, то изображение необходимо перенести через USB-кабель на компьютер и отправить нам оригинал; - копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить ФИО, номер Visa QIWI Wallet, дату и подпись)." Все предоставил снова ответ от них - предоставить повторно фото с паспортом в руках, сделал снова, отправил! Теперь попросили объяснить суть пополнения с номера киви (не понимаю почему их это интересует, и почему я должен объяснять это...) Ок! Объяснил, ответ пришел от них: "Также Вам необходимо пройти идентификацию пользователя..." Прошел вчера! Отправил сразу фото с бумагой верификации. Итог уже 5 дней не могу снять сумму! Сегодня молчат, звоню говорю соедините со службой безопасности, говорят пишите, пишу - никто не отвечает. Подскажите пожалуйста куда обращаться, куда писать?