Как вернуть деньги за мебель с недостатками, если магазин отказывается возвратить и угрожает заплатить за экспертизу

Какие дальнейшие действия предпринять в таком случае: Мама заказала в магазине мягкую мебель 01.08.2016 г.,14.08.2016 г. мебель была доставлена ей домой. В дальнейшем в мебели были были обнаружены недостатки: спинка дивана не ровная, наполнитель не равномерно распределен, колесики не ровные, на спальном месте ощущается каркас, начал скрипеть, всё это обнаружено в течение 12 дней пользования со дня доставки, мама 26.08.2016 г.написала заявление на имя директора магазина устранить данные недостатки, к ней домой приехал зам. директора магазина, посмотрел диван и начал уговаривать оставить его и не обращать на всё это внимания, якобы это всё не так страшно, но мама не соглашалась закрыть глаза на такие недостатки, тогда он начал её запугивать, что она будет в таком случае платить за экспертизу 30 тыс., на что у мамы нет денег, он ей подсунул бумагу, чтобы она расписалась, что мебель забирают на реализацию, 14.09.2016 г., приехали мебель забрали. Мама ходила в магазин этот же и писала заявление на возврат денег, т.к на замену ничего подобрать не может, ничего не устраивает. Сегодня уже 06.10.2016 г., но деньги ей до сих пор не вернули. Что можно или нужно сделать в таком случае. Маме 70 лет, у нее больные ноги, ходить в этот магазин каждый день она не может, спать всё это вынуждена на полу, т.к. деньги не возвращают, купить другой диван не имеется возможным в связи с этим.