Отказ гарантийного отдела Samsung - законен ли он при наличии недостатка в продукте?

Вопрос №11496531 из г. Санкт-Петербург
опубликован 12.10.2016, 01:39

Приобрел смартфон компании Samsung в сети магазинов Ulmart. В пятнадцатидневный срок был обнаружен недостаток: иногда не срабатывала часть экрана. Товар сдан на экспертизу в компанию Samsung магазином Ulmart по моему заявлению. Samsung выявила недостаток и произвела замену ПО. Срок, предусмотренный статьей 25 ЗОЗПП исчерпан, так как товар в это время был на экспертизе. Обратился по поводу возврата денежных средств, так как в текущем состоянии мне телефон не нужен. Получил отказ от гарантийного отдела. Мотивировали тем, что в пятнадцатидневный срок, мною было заявлено о наличии брака, т. е. телефон был в нетоварном виде, поэтому на то время деньги вернуть не могли. Законен ли отказ?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хабарова Ядвига Геронтьевна

Адвокат Москва, стаж 22 годa

4.6 12157 отзывов

Уважаемый Владислав, отказ незаконен, согласно ст.18 ЗоЗПП Вы имеете право на выбор либо возврат денег либо замену на исправный товар т е надлежащего качества. Обращайтесь с претензией, в случае отказа выполнения Ваших законных требований, в судебном порядке решайте вопрос.

Удачи Вам и всего хорошего.

12.10.2016, 02:08

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 28 минут

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат из города Москва, стаж 23 годa

4.5 39429 отзывов

Начнем с того, статья 25 ЗоЗПП РФ не распространяется на Ваш смартфон. Это технически сложный товар, который не подлежит возврату и обмену. На основании ст. 18 ЗоЗПП РФ, возможно обменять технически сложный товар в течении 15 суток, если обнаружен недостаток. А отказ незаконен. Вы заявили о недостатке в 15 дневный срок. Смотрите ст. 18 ЗоЗПП РФ. Подавайте иск в суд.

12.10.2016, 02:08

Спасибо за помощь!

Спросить юриста