Нарушение прав абонента - МТС предоставила кредит без согласия и блокировала номер

Question

Столкнулся с неправоправными действиями со стороны компании МТС. 
Начну с начала. Я являюсь абонентом сотовой компании МТС, на мой абонентский номер была подключена фирменная услуга "на полном доверии" т.е баланс моего абонентского номера мог уходить в минус. Попав на крупную сумму, по моей просьбе от моего номера были отвязаны услуги "на полном доверии" и наложено ограничение "запрет отправки смс на короткие номера" т.е мой баланс не мог опуститься ниже 0.01 р. Зная, что на мой номер наложены эти ограничения, я не беспокоился о том, что мой баланс уйдет в минус! 
 Появилась необходимость отправить сообщение с помощью бесплатного мессенджера WhatsApp, так как на моем счету оставались кое-какие средства, этого было достаточно чтобы оплатить трафик потраченный на эту СМС. На следующий день мне пришло сообщение, что мой номер заблокирован из-за отрицательного баланса моего абонентского номера на сумму 183 р 50 коп.
 Подал претензию о случившемся событии в электронном виде.

Получил официальный ответ "Добрый день, Наталья Александровна.

Сообщаем, что финансовая блокировка устанавливается по мере поступления в нашу систему данных об использованных услугах связи. Весь объем услуг, потребленных до момента установки блокировки, подлежит оплате полностью.

Если Вы не пользуетесь интернетом, то Вы можете отключить доступ к GPRS в настройках телефона, так как современные мобильные устройства имеют различные программы и приложения, работа которых может осуществляться без запроса пользователя, например, самостоятельное обновление посредством подключения к сети Интернет.

С уважением.
ПАО "МТС""

Вынужден не согласиться! Так как у меня стоит ограничение 0.01 р, то получается, что мне предоствавили "кредит" без моего согласия, не так ли? Подскажите, какой статьей Конституции Российской Федерации можно воспользоваться в сложившейся ситуации? 

Спасибо. С уважением, Андрей.

Гушкина Зоя Михайловна · Accepted Answer

Добрый день!
Исполнитель услуги в любом случае ОБЯЗАН довести до потребителя полную информацию о поставляемых услугах.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
 (ред. от 03.07.2016)
"О защите прав потребителей"
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При заключении договора на услуги связи оператор обязан был выдать вам на бумажном носителе ту информацию, на которую сделан ссылка в ответе МТС.
Можете обратиться в суд с иском о возмещении вам убытков.

Нарушение прав абонента - МТС предоставила кредит без согласия и блокировала номер

Похожие вопросы

Обязаны ли предоставить копию судебного документа третьим лицам, участвовавшим в деле?

Имеет ли право вызвать ОБЭП без повестки в РОВД.

Как правильно начать процесс развода после 28 лет совместной жизни с детьми - советы и рекомендации

Введите текст вопроса песок около двора.

Вопрос - Освобождаются ли геи от службы в армии и как это доказать?

Права многодетной мамы на выделение должности начальника в ОАО РЖД

Какие документы необходим для перевозки чужого ребенка

после развода хочу вернуть девичью фамилию, как долго будут менять паспорт?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59