Проблемы с закрытием пакета золотой в Сбербанке - почему мне списали деньги?

В ноябре 2015 года открыла вклад Когда сума вклада превысила 5000000 рублей в сбербанке мне предложили бесплатно оформить пакет золотой В конце апреля 2016 года я получила золотую карту В заявлении на оформление карты был установлен Льготный период с 12 апреля по 31 мая 2016 включительно Еще было озвучено что пока на моем вкладе лежит сумма более 500000 рублей деньги за обслуживание пакета золотой с меня списывать не будут Уезжая из Москвы 30 мая я обратилась в отделение Сбербанка с просьбой закрыть пакет и уничтожить карту Мне сказали что сразу закрыть не смогут что нужно ждать 45 дней и заблокировали карту на что у меня есть подтверждение в виде чека Вернулась я в Москву В конце сентября и 28 сентября в Сбербанке у меня забрали золотую карту и закрыли счет Все это время мой вклад лежал в сбербанке и сумма его превышала 500000 29 сентября я забрала свой вклад в полной уверенности что ничего не должна сбербанку Но 6 октября с моей пенсионной карты списали 500 рублей за обслуживание пакета золотой Я думаю что операционист закрыв счет и уничтожив карту забыла отключить пакет услуг золотой так как пакет услуг не действует без карты и закрытии счета я обратилась в сбербанк с просьбов вернуть мои деньги на что получила отказ я думаю что меня обманули и вместо того чтобы наказать непрофиссиональную операционистку наказали меня.