Проблемы с заказом - неправильный адрес индекса и угрозы судебного разбирательства

У меня такая проблема. Заказала по интернету товар. В итоге (недели через две) мне звонят: ваш товар прибыл на почту, можете его получать. Прихожу - мне говорят, что на моё имя посылка не поступала. Где-то через неделю мне перезванивают из интернет-магазина и спрашивают, почему я не забрала товар. Я сказала, что ходила на почту, там посылки на моё имя не оказалось. Они говорят: хорошо, мы разберемся в ситуации, перезвоним вам. Затем на следующий день перезванивают, сверяют адрес и индекс мой, оказалось, что они ошиблись индексом на одну цифру. Они говорят, что Я им неправильно индекс сказала. Я говорю: не могла Я неправильно сказать, так как Я вам называла только адрес, а индекс вы сами вычислили по названному мной адресу, и у меня только уточнили. Они сказали, что постараемся решить эту проблему. Но в итоге больше никаких не было с их стороны звонков и т.д. Хотя я регулярно ходила на почту и интересовалась, не пришла ли посылка, даже просила начальника почты позвонить в почтовое отделение (в которое ошибочно прислали посылку), чтобы ее перенаправили ко мне, в наше почтовое отделение. Они пообещали - но результата не было. Сегодня звонят мне и голос-автомат угрожает судебным разбирательством по какой-то статье (не запомнила номер статьи) за невыполнение обязательств. Неужели они имеют право? Как мне быть?