Что можно взыскать с авиакомпании и в какие сроки в случае отмены рейса по инициативе авиакомпании? Спасибо!

В первую очередь, авиакомпания в любом случае обязана вернуть вам деньги, либо, по вашему желанию, заменить рейс на другой – причём это может быть и рейс другого перевозчика. Эта возможность зависит от договорённостей между компаниями: большинство из них состоят в альянсах.

Вы имеете право выбрать удобное для вас время подменного рейса, но в разумных пределах: едва ли вам перенесут вылет, скажем, на неделю.

Также важно отметить, что если из-за отмены рейса у вас срывается цепь перелётов, то вам обязаны вернуть деньги за все ваши билеты, а не только за тот вылет, который был задержан. Но это правило действует в том случае, если вы не приобретали их отдельно.

Что вы вправе требовать:

Вам обязаны чётко пояснить причины задержки, время вынужденного ожидания, и прочие детали по ситуации. Если представитель авиакомпании отказывается от пояснений, это уже повод для последующего разбирательства.

Вас обязаны бесплатно кормить. Объём этого бесплатного питания зависит от времени ожидания, но вы так или иначе должны его требовать. Это – забота авиакомпании. Также не забудьте сохранить любые чеки, касающиеся ваших трат в аэропорту во время ожидания: вполне возможно, что и эти деньги вам позже удастся вернуть. Серьёзным авиакомпаниям проще возместить таким образом моральный ущерб клиенту, чем вступать в долгие разбирательства в суде.

Авиакомпания обязана предоставить возможность бесплатной связи: два оплачиваемых ею телефонных звонка, электронных письма или факса.

Если из-за задержки рейса приходится провести ночь в текущей точке маршрута, вам обязаны организовать бесплатное проживание. При этом оплачивается перевозчиком ещё и трансфер до гостиницы.