Как защититься от необоснованных отказов от заказов и сохранить предоплату - советы для продавцов мягкой мебели

Самый лучший вариант - заключать с каждым клиентом письменный договор подряда (ст 702 ГК РФ). В нем предусмотреть все возможные условия (ст 421 ГК РФ)

Если мебель изготавливается индивидуально под каждый заказ, то заказчик вправе отказаться от исполнения договора возместив при этом все понесенные исполнителем убытки, связанные с исполнением договора.

Закон "О защите прав потребителей":

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пишите договор и в нем все прописывайте. По закону Вы вправе требовать в случае отказа покупателя от договора сумму фактически понесенных расходов. В договоре можете именовать предоплату как задаток. Ст.380 ГК. Тогда Вы можете рассчитывать, что оставите эту сумму у себя в случае отказа заказчика. Ст.23.1,32 закона о защите прав потребителей.

Если исполнитель приступил к изготовлению вашего заказа, то при отказе, он имеет право удержать свои издержки, связанные с выполнением заказа. ФЗ ОЗПП

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ВЫ ведь не купили готовую мебель, вы ее заказали, заказ стали исполнять. А вы в отказ...

Удерживая деньги, продавец (исполнитель) должен документально подтвердить свои расходы.

НАПИШИТЕ В ДОГОВОРЕ

При отказе от исполнения договора по причинам, за которые в соответствии с действующим законодательством и настоящим договором отвечает "Покупатель" (несовершение в определенный договором срок необходимых действий для принятия товара и/или по оплате товара) , "Продавец" вправе удержать с "Покупателя" дополнительные расходы "Продавца" на обеспечение передачи товара "Покупателю" в определенный договором срок в размере: НАПРИМЕР 10 (десяти) процентов стоимости Товара - в остальных случаях. "

А тем временем мы уже оформили заказ и идут расходы на изготовлением мягкой мебели

---Здравствуйте, вы ничего не обязаны возвращать. Подпунктом 4 пункта 1 статьи 25 ЗоЗПП предусмотрен Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Пункт 8 указанного перечня: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Вы не обязаны производить замену мебели или возврат денег. Удачи Вам и всего хорошего.

Вы не должны возвращать предоплату, поскольку идут расходы. Ссылайтесь на данную статью.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Открыть полный текст документа

Уважаемый Игорь г.Калининград!

Если вы официально зарегистрированы в качестве Индивидуального предпринимателя, то в этом случае вам необходимо при приёме заказа от Заказчика:

Заключить Договор подряда (ст.702 ГК РФ) в котором должны быть прописаны все существенные его условия, в частности:

- Сроки Начала и Окончания работ;

- вопрос Иждивения (Заказчиком или Подрядчиком);

- Форма и порядок уплаты по договору и т.д.

При этом, аванс который будет получен от Заказчика лучше назвать Задатком (ст.380 ГК РФ), со всеми вытекающими последствиями для Сторон Договора подряда.

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 03.11.2016 г.

Добавьте в типовой договор с клиентом следующее:

возврат суммы предоплаты возможен при расторжении договора в течение... дней с момента заключения и при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Такая формулировка соответствует нормам статьи 32 ФЗ "О защите прав потребителей" и Вас, как исполнителя, также защищает.

Подскажите каким образом можно защититься продавцам от такого случая. Писать с каждым клиентом договор? Или квитанци-договор и прописать в ней что в случае необоснованного отказа от заказа предоплата не возвращается

Ничего не надо выдумывать и писать, работайте, как работали раньше. Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поэтому, если покупатель пойдет в суд, когда вы ему всю предоплату не вернете при его отказе от заказа, вам придется по-любому доказывать ваши расходы, связанные с его заказом, остальную часть предоплаты придется возвращать. Обращайтесь, если нужна помощь.