Претензия-заявление к банку Ренессанс кредит на возврат страховки за кредит на покупку телефона в салоне Теле 2

Подскажите пожалуйста как правильно составить претензию-заявление к банку "Ренессанс

пожалуйста как правильно составить претензию-заявление к банку "Ренессанс кредит" на возврат страховки за взятый мной 3.11.16 г. в кредит в салоне сотовой связи Теле 2 телефон. Сумма по чеку за товар составила 18374. В договоре сумма кредита 20909.61, срок кредита 12 месяцев, % ставка 42.9 (процентов годовых), общая сумма платежей по договору 26075.92 руб. О страховке меня не информировали и тем более на руки мне не было выдано никакого документа на страховку. Единственное что я нашла в своем экземпляре договора-п.11 цели использования заемщиком кредита: кредит предоставляется на приобретение клиентом товаров/услуг у предприятия торговли (далее перечислены все данные) и ниже-по желанию клиента часть кредита может быть предоставлена для оплаты ряда дополнительных услуг банка и страховой премии страховщика. И ниже в правах и обязанностях сторон п 2.1.1 Банк обязуется перечислить со Счета часть кредита в размере 2535.61 руб. для оплаты страховой премии Страховщику. (откуда я собственно и поняла что не спросив меня мне навязали страховку. Сегодня я ходила в салон Теле 2, высказала все свои претензии спросила почему мне на руки не дали никакого договора страхования на что девушка, извинившись, мне распечатала ксерокопию (правда вчера был другой продавец) Подскажите пожалуйста на какой адрес Банка - Главный или в филиал у нас в Омске писать претензию (у нас в районном поселке филиала банка нет и чтобы успеть я хочу отправить претензию через почту заказным письмом с уведомлением). Да еще я сегодня звонила на горячую линию этого банка и мне ответили что данных по моему договору еще не поступало и что я должна обращаться к Страховщику а не к ним, а как же тогда приведенный выше п.2.1.1? Ну и последний вопрос-обязаны ли после возврата мне страховой суммы на остаточную сумму сделать перерасчет процентов? Как мне правильно поступить?

Подсказать двумя словами здесь невозможно. Вам нужна услуга юриста по составлению претензии.