Потребитель обнаружил дефект в купленном телефоне и столкнулся с отказом связного в проведении проверки качества - что делать?

Вопрос №11648768 из г. Санкт-Петербург
опубликован 08.11.2016, 11:28

Купил телефон в связном. В течении месяца обнаружился дефект. (плохо работает камера). Сдали на ремонт по гарантии, нам заменили камеру. Дефект все равно остался. Сдал на проверку качества. Проверка качества показал, что телефон исправен. Сдали на независимую экспертизу, обнаружили производственный дефект. Написал перетензию о возврате денег, оплату независимой экспертизы и моральный ущерб. Связной прислал письмо, что готов удовлетворить требования, но просим вас сдать телефон на проверку качества для того чтоб у нас (у связного) были доказательства неисправности. Дак вот менеджер по продажам пытается оформить заявление на компьютере на проверку качества, а ему присылают отказ. Т.е. я не могу сдать им телефон. Что делать?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Серебряков Георгий Сергеевич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 16 лет

4.8 482 отзывa

Что там не получается у менеджера - это, как вы сами понимаете, не ваши проблемы. Если у вас есть доказательства того, что товар имеет заводской брак, можете идти смело в суд. Однако, если вы все-таки нацелены на досудебное урегулирование проблемы. Попросите настойчиво решить ИХ технические проблемы и принять у вас товар. В конце-концов - это в их же интересах.

08.11.2016, 14:19

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 часа

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 53 из 47 455 Поиск Регистрация