Отсутствие заказ-наряда после гарантийного ремонта автомобиля - какое влияние это может оказать на мои права?
Необходимо сейчас предъявить претензию, какой-либо документ на сдачу машины выдали?
СпроситьХочу вернуть деньги за авто. Третий раз в ремонте за год по гарантии и последний уже более 45 дней. Но у меня проблема: они мне не дают никаких бумаг (акта - приема передачи тс, заказ-наряда и т.п). Я писала 2 претензии в Юр.отдел, но документов так и не получила. Говорят, у них такой внутренний регламент. Вопрос такой: как мне отстоять свои права, если не дают документы? (Есть разговор на диктофоне, в котором отказывают в выдаче документов)
Добрый вечер! Попробуйте направить претензию по почте, тогда у Вас будет подтверждение составления таковой. Если они Вам не ответят в течение 10 дней после получения претензии, обращайтесь в суд с исковым заявлением, приложив при этом документы, подтверждающие отправку претензии!
СпроситьДоброго времени суток! В Вашей ситуации необходимо обратиться в суд с иском, предварительно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Процесс сложный, необходимо учесть множество нюансов для положительного решения Вашего вопроса. Мы находимся в Нижнем Новгороде и сможем Вам помочь.
СпроситьНеобходимо сейчас предъявить претензию, какой-либо документ на сдачу машины выдали?
СпроситьНужно ли забирать авто из салона после гарантийного ремонта без акта приема - передачи, если написано 3 претензии о выдачи документов? Или подавать в суд и ждать решения суда? Авто более 45 в ремонте, хочу вернуть деньги ща авто и расторгнуть договор купли - продажи. Документы очень нужны. Но их мне попросту не выдают, наверное, чтоб деньги не возвращать. Что с авто делать?В суд сразу обращайтесь. Спросить
Можно показаниями свидетелей доказать, обращайтесь в суд. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст. 131-132 ГПК РФ. Взывайте свидетелей. Ст. 69 ГПК РФ
Устанавливайте факты ремонта.
СпроситьМагазин не вправе требовать все документы о предыдущих ремонтах при наличии отказа от ремонта, по следующим основаниям.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара возврат денег возможен в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
То есть, когда Вы обратились в последний раз с требованием о ремонте, Вы получили отказ в Вашем законном праве. В связи с этим у Вас возникло право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, вне зависимости от результата предыдущих ремонтов.
Напишите письменную претензию с требованием возврата денег, мотивируя изложенным. При отказе - обращайтесь в суд.
СпроситьПодавайте письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Поскольку поломки происходили в период гарантийного ремонта, то Вы не обязаны доказывать поломку. Ссылайтесь на ст. 476 ГК РФ.
ГК РФ Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
СпроситьДоброго времени суток Наталья
В связи с тем, что вам в ремонте отказали у вас есть право обратиться в суд в порядке ст.131 ГПК РФ с иском о возврате денег или замене товара со ссылкой на ФЗ " О защите прав потребителей"
В ходе процесса заявить ходатайство о проведении экспертизы по ст.79 ГПК РФ на разрешении которой поставить вопросы о том, кто,где и когда проводился ремонт. При установлении вины о продаже вам некачественного товара вам будут обязаны заменить товар или вернуть деньги. Также сможете взыскать ущерб ст.15 ГК РФ
СпроситьЗдравствуйте, уважаемая Наталья!
Можно конечно привлечь свидетелей, как Вам тут советуют, т.к. согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом", а согласно ст.69 ГПК РФ свидетели могут дать показания в суде, т.к. несут согласно ст.307 УК РФ уголовную ответственность за дачу заведомо ложных показаний.
ОДНАКО если есть акт об отказе от ремонта, то Вам этого более чем достаточно для того, чтобы вернуть деньги за технически сложны товар ненадлежащего качества с существенным недостатком. Холодильник является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В Вашем случае имеет место существенный недостаток, т.е. неустранимый недостаток, чего в принципе достаточно для того, чтобы предъявить требование возврата денег. Так что предъявите претензию продавцу, а в случае отказа обращайтесь в суд, подавая исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
СпроситьЕсли сервисный центр эти документы не даёт-то вам для возврата холодильника придется на основании ст 3 ГПК РФ и статей 18 и 19 Закона РФ О защите прав потребителей обращаться в суд
Факт осуществления ремонтов вы можете подтвердить свидетельскими показаниями ст 69 ГПК РФ.Также у вас есть право на основании ст 57 ГПК РФ заявить ходатайство в суде об истребовании судом, документов из сервисного центра, подтверждающих ремонт холодильника Суд на основании вашего ходатайства сам сделает запрос в сервисный цент об истребовании документов
Так что эта проблема вполне решаема.
СпроситьВам надо подавать в суд с ходайтайством об истребовании данных документов из сервисного центра. Вы имеете право на замену товара на аналогичный/либо возврат денег.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.
СпроситьУважаемая Наталья г. Кемерово!
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества холодильника может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.
Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении Договора купли-продажи холодильника;
2)О возврате денежных средств уплаченных за холодильник;
3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;
4)О компенсации морального вреда.
Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 21.07.2019 г.
СпроситьПоскольку холодильник - это технически сложный товар, расторжение договора купли-продажи имеет ограничения. Вам необходимо будет доказать, что холодильник действительно неоднократно ломался и общий срок ремонтов в течение 1 года составил 30 дней. В этой части магазин правомерно требует доказательства обращения в ремонт.
Вы можете написать письмо в сервисный центр с требованием предоставить вам информацию о ваших обращениях по поводу поломки холодильника (в том числе о датах обращений, о датах ремонта). Тогда вы сможете понять сколько времени в общей сложности ремонтировался ваш холодильник.
С этим ответом можно обращаться в магазин с заявлением о расторжении договора.
СпроситьМожно расторгнуть сейчас, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГЕ и имеющихся документов, о первом и сдаче во второй раз документы на руках?
СпроситьВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:Спроситьобнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». (Цитата из пункта 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителя»)
Если документы на руках то нужно составлять претензию как я писал на расторжение договора и возврат денег, подробный ответ написан в личку прочитайте.
СпроситьВ данном случае нужно не говорить с ними, а направить письменную претензию на основе норм ГК на выдачу необходимых документов, так как это грубейшее нарушение, сколько дней машина была в ремонте?
СпроситьПод пунктом напишите от руки, что с ним не согласны. В акте, составленном задним числом просиавьте реальную дату. Откажут в передаче автомобиля - претензию им на стол с требованием прекратить нарушение договора в части соблюдения сроков передачи автомобиля и следом - иск в суд, взыскивайте пени за просрочку, штраф, требуйте исполнения договора.
СпроситьАкт подпишите! поставьте достоверное число и объяснения на самом акте. Возьмите автомобиль свой экземпляр акта и в суд. Скорее всего договоритесь по хорошему, вам на авто какой нибудь девайс установят бесплатно.
СпроситьВам следовало подавать претензию в двух экземплярах-один отдаете адресату, на втором он расписывается.Либо отправляете по почте заказным письмом с уведомлением. Направляйте претензию повторно с соблюдением вышеуказанных правил
СпроситьЗдравствуйте, согласно ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (см. п. 2 статьи 475 гк рф). В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 503 ГК РФ требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Продавец отвечает за недостатки технически сложного товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Также продавец в ответе за недостатки технически сложного товара, на который предоставлена гарантия качества, если не докажет, что эти недостатки возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей п. п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ).В соответствии со статьей 459 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.Согласно п.14 ППВС РФ от 28.06.12 № 17 в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу о расторжении договора купли-продажи товара. В течение 10 дней ваша претензия должна быть рассмотрена и дан ответ. В случае, если ваша претензия будет проигнорирована или будет дан ответ не устраивающий вас по сути, то вы вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и взыскании д/с + неустойки, морального вреда и штрафа.
СпроситьЖдать не обязательно, в каком месяце ремонт был в прошлом году и сколько точно дней и сколько сейчас уже находится?
Спросить