Проблемы с погашением кредита - Что делать в случае ошибки банка?

Правомерны-ли действия банка? Год назад закрыла кредит по кредитной карте. Операционистки сказали, что через 10 дней могу взять справку об отсутствии задолженности, чего я к своему сожалению не сделала ( С октября месяца начали поступать звонки с требованием оплатить в банк 80000. Разъяснений не дают, так как по их словам информация по моему кредиту закрыта, достучалась только онлайн на различных ресурсах. Ответ 1:В ходе процедуры финансового оздоровления выявлено, что на счет, открытый при заключении СКС Карты № …. …. …. 2686 без оформления необходимых документов 29.10.2014 г., 29.11.2014 г. были перечислены денежные средства с СКС Карты № …. …. …. 6908. Перечисленные денежные средства были направлены на погашение задолженности по СКС Карты № …. …. …. 2686. В связи с отсутствием надлежащим образом оформленных документов для совершения указанной операции, Банком 05.10.2016 г. проведена ее отмена. По состоянию на 27.10.2016 г. по СКС Карты № …. …. …. 2686 задолженность погашена Вами не в полном объеме. Ответ 2:Задолженность по карте частично была погашена за счет средств Банка. Погашение задолженности за счет средств Банка было отменено. Что это означает и почему я должна снова платить кредит, оплаченный мною и так в 5 раз больше суммы кредита? Заранее спасибо! Очень жду ответ!