Проявление темных полос на метражных обоях - какие права у клиента и возможности поставщика

Question

Клиент хочет вернуть обои через 2 года отгрузили клиенту обои метражные, 2 года тому назад. Обои белигия, премиум сегмент. Наклеив на стену половину обоев, на стыках проявились темные полосы. Мы проверили, поклеено качественно, похоже на скрытый производственный брак.
Фабрика, вероятнее всего откажет в рассмотрении брака, за давностью времени.
Имеем ли мы право требовать деньги с поставщика.
Вопрос, какой гарантийный срок установлен в россии на обои?
Можем ли мы отказать клиенту?

Кабирова Юлия Владимировна · Accepted Answer

Здравствуйте!

Согласно ГОСТ 6810-2002. Гарантийного срока у обоев нет, то есть он не ограничен.

Постановлению правительства РФ №55, обои –это отделочный материал, имеющий определенный метраж, номер партии, гигиенический сертификат, поэтому они входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, обмену, после истечения 14 дней. Постановление правительства РФ №55

Однако, пункт 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" говорит, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Попробуйте обратиться с соответствующим требованием к фабрике, указав на то, что можно провести экспертизу качества оставшейся части не наклеенных обоев, в результате которой будет очевидно подтвержден факт скрытого производственного брака. А клиенту явно не отказывайте, а уведомите его, что данный вопрос Вы пытаетесь разрешить на уровне производителя товара.

Желаю удачи! )

Вантеева Марина Викторовна · Answer

Это расходный материал. Проиграет суд покупатель. Вы сами отдайте на экспертизу. Проверят. Выяснят. Тогда можете брак предъявлять.

Проявление темных полос на метражных обоях - какие права у клиента и возможности поставщика

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за бракованный товар, если поставщик отказывается?

Претензия о бракованных обоях - мастера требуют оплату, клиент хочет вернуть деньги. Как правильно ответить?

Контрактный двигатель вышел из строя в гарантийный срок - какие права у клиента и предприятия?

Как ИП может вернуть товар поставщику при проблемах с гарантией?

«Аппеляция в споре о возврате денежных средств за некачественные межкомнатные двери

Обои с темными полосами - как решить проблему с браком при отсутствии этикеток?

Какие действия продавца при претензии клиента относительно матраса и определение ответственности за экспертизу и расходы

Возврат денег за заказанные обои - юридическая ответственность магазина

Хочет возврат денег за подарочный сертификат без срока годности - как поступить владельцу фотоцентра?

Может ли фабрика мебели отказать клиенту в производстве изделия, если клиент подозрительно и неадекватно себя ведёт?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59