Возможность возврата или обмена матраса после операции - актуален ли ГОСТ 19917-93?

Question

Купили матрас для бабушки, она после операции.
По приезду домой и присев на него, поняли, что матрас не подходит по жесткости. Упаковку сняли.
Можно ли вернуть матрас, либо обменять на аналогичную модель, но с более высокими характеристиками с доплатой?
И каким законом аппелировать?
Покупали в интернет-магазине, на чеке у них написана информация, что"в соответствии с ГОСТ 19917-93 матрасы относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар".
Актуален ли сейчас этот ГОСТ?
Матрасов в списке товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, я лично не нашла.

Удалено · Accepted Answer

Ссылки на ГОСТ не актуальны, существует закон, который устанавливает порядок возврата товара надлежащего качества, если товар не подходит покупателю по характеристикам и качеству. Чек, который у вас есть на руках, это и есть письменный договор о поставке товара. Вы имеете полное право обратиться с письменной претензией (отправьте по почте с уведомлением о вручении и описью вложения с требованием обменять поставленный и оплаченный товар, который не подошел вам по каким-либо характеристикам, или вернуть денежные средства для приобретения товара в другом магазине. Если вам откажут или не ответят на претензию, то можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд о взыскании средств в принудительном порядке. Если я полно ответил на ваш вопрос, рад вам помочь! Вы можете воспользоваться услугами юриста сайта для решения ваших проблем.

Полянский Максим Петрович · Answer

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей и пункту 1 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

- не подлежат обмену.

Возможность возврата или обмена матраса после операции - актуален ли ГОСТ 19917-93?

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть матрас надлежащего качества в магазин после покупки в интернете?

Ватный матрас по ГОСТу 19917-93 отнесен к категории Мебель для сидения и лежания и не подлежит возврату и обмену?

Проблема с матрасом - можно ли вернуть или обменять его?

Возможен обмен матраса на более мягкий при сохранности документов

Возможность обмена или возврата беспружинного матраса - ограничения и права потребителя

Имеется ли возможность обменять или вернуть матрас после неправильной доставки?

Как вернуть или обменять матрас в магазине Шатура без упаковки по причине боли в спине

Скажите пожалуйста каким образом и в какой срок я могу вернуть товар?

Несколько обменов надувного матраса без гарантии - возможен ли возврат?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59