Запрос на возврат денег за неподходящую люстру - такой действие соответствует законодательству?

Вопрос №11679445 из г. Старый Оскол
опубликован 12.11.2016, 14:00

Question

Купили люстру, а она нам не подошла вернули назад в магазин и попрасили вернуть деньги. Продавец сказал надо написать заявление о возврате денег и 12 рабочих дней они рассмотрят заявлении и тогда вернут деньги. Это законно?

Андреева Лариса Андреевна · Accepted Answer

Здравствуйте!
Возврат денег в данном случае возможен, если в магазине нет другого подходящего Вам товара. Уплаченную за товар сумму продавец обязан Вам возвратить в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара.
П. 2 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Матвеева Карина Борисовна · Answer

Здравствуйте! Это незаконно. Ваше требование о возврате денежных средств должно быть исполнено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Вы вправе предъявить продавцу требование об уплате неустойки за просрочку возврата денег - за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Напишите претензию продавцу в случае просрочки.

Лепилин Денис Юрьевич · Answer

Здравствуйте, Сергей!
Нет, это незаконно!
Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Т.е., Вам нужно подождать только 3 дня, а если деньги не вернут, то обращайтесь уже с претензией и жалобой в Рспотребнадзор.

Запрос на возврат денег за неподходящую люстру - такой действие соответствует законодательству?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Заявление на возврат люстры согласно законодательству о защите прав потребителей

Вопрос о законности возврата детской коляски в магазин и сроках возврата денег.

Проблемы с возвратом - магазин отказывается принять лампочки без упаковки

Права потребителя - возврат денег за золотое изделие

Проблемы с покупкой люстры - невозможность возврата денег, возможность обмена на другой товар. Можно ли снова поменять люстру?

Купленная мультиварка не доваривает пищу, но возврат денег не гарантирован

Проблема с возвратом денег за неподходящую запчасть из магазина - Как нам вернуть деньги?

Что делать, если магазин отказался вернуть деньги за купленный товар - история обмена точечных светильников на люстру.

Как вернуть деньги за вану, не подошедшую по размерам - опыт Романа из Москвы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59