Проблема с оформлением кредита и двойным договором - как решить ситуацию с М.Видео и ОТП банком?

Я покупала в М.Видео микроволновую печь, оформлялось через кредит в ОТП банке. Я проверила свои данные, прочитала договор все было правильно и мне его оформили. Проблемы начались, когда я пыталась оплатить первый платёж. Мой кредит не проходил и я обратилась в банк, и там мне сказали что в М. Видео забыли его авторизировать, попросту говоря кнопочку нажать, мне его авторизировали и я заплатила первый платёж. Пришла смс что деньги насчёт поступили. Потом пришла смс через пару дней что не произведена оплата по кредиту. Я сначала не поняла. Потом мне начали названивать с банка и спрашивать почему я не произвожу оплату меня это очень удивило. Я начала звонить по горячей линии и там выяснилось что мне открыли на 1 микроволновую печь 2 кредитных договора, когда я просматривала вновь документы то выяснила что график платежей выдан мне по одному кредитному договору, а сам договор по другому. Я ходила в М Видео разбираться почему так произошло, они мне сказали что так выдал банк и у них такой пакет документов как у меня. Я поехала в банк и мне сказали, что произошла ошибка и девушка которая оформляла кредит должна была его закрыть и открыть заново, но это не было сделано. Потом мне сказали что в М Видео они отправят запрос на подтверждения что я действительно брала 1 микровооновку или нет. Если да, то М Видео должен будет вернуть деньги за один кредитный договор и мне закроют один из кредитов и я буду дальше платить как платила. Я платила так 3 месяца по графику платежей. Мне сказали что, М Видео подтвердили, что я брала 1 микроволновую печь и деньги в банк перечислили. Но возникла другая проблема, что кредит у них по кассе прошёл тот по которому у меня за должность, а второй по которому я платила у них не числится, а банк видит мои кредиты. Мне сказали, что они решают проблему как перекинут деньги счёта на счёт и закрыть один из кредитов. И при этом мне и моим родственникам постоянно названивают с банка по поводу задолжности в день 5-7 раз и выходные тоже. Я им объясняю как все происходит. Я писала претензию в банк чтобы мне закрыли один из кредитов, по поводу звонков тоже писала, что бы мне и моим родственникам перестали названивать. Смс мне приходили о том, что моё обращение зарегистрировали, но как названивают так названивают. Помогите, пожалуйста, как решить эту проблему? Как добиться так чтобы мне прекратились звонки? Это длиться с сентября 2016 года, а уже ноябрь. Как повлиять на них чтобы они мне перевели деньги счёта на счёт и закрыли один из кредитов? Получается, что банк деньги получил, а теперь делать дальше ничего нихочит. А самое главное мне теперь говорят, чтобы я перестала платить по тому кредиту которому плачу и начинала платить по тому которому у меня задолжность. Как быть?