Возврат товара - что говорит закон и как поступить в случае ошибки покупателя?

Нет.

У Вас ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" применяется.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вернуть деньги за товар придется, однако вправе потребовать от него оплаты доставки. По общему правилу потребитель вправе отказаться от купленного дистанционным способом товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, что прямо установлено в п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Нет, не можете. Он имеет право отказаться от товара

Основание -

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Добрый день.

К сожалению в данном случае закон на стороне Покупателя.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Покупатель не пришел на почту за товаром, что можно рассматривать как фактический отказ от товара. Поэтому есть обязанность вернуть деньги. Но вправе требовать возмещения расходов на обратную доставку, т.е. их удержать из цены. Ст. 26.1 Закона РФ О Защите прав потребителей.

Продажа через интернет магазин относится к дистанционному способу торговли, правилам которого установлены ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя, Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Так, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течении 7 дней.

Ваш покупатель отказался от товара до его передачи, но есть закон он не нарушил и вправе рассчитывать на возврат денег.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при отказе потребителя от товара вы обязаны возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением ваших расходов на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1).

Здравствуйте, Екатерина!

Покупатель в данном случае воспользовался своим правом, предусмотренным ст. 26.1 Закона " защите прав потребителей". Вы вправе взыскать с него только расходы на доставку товара и на возврат.

Здравствуйте. В вашем случае т.к покупатель не получил товар и не возвращал его, не могут применяться сроки установленные законом "О защите прав потребителей" и деньги вы должны вернуть за вычетом ваших расходов.

Ст 26.1 ЗоЗПП

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.