Проблемы с выплатами по кредиту в ВТБ 24 - Безработный клиент с трудностями в получении страхового возмещения

У меня проблема в том, что я получил кредит в банке втб 24 кредитных счетов было 4. из них 2 кредита было застраховано а 2 нет. Я в сентябре остался без работы так как уволили по состоянию здоровья без инвалидности. В течении 3 суток после увольнения я сообщил банку что я стал безработным и у меня проблема с выплатами по кредиту. Менеджер банка сообщил что 2 кредита ваших попадают под страховой случай и необходимо собрать пакет документов для выплаты строхового случая. Я сдал пакет документов и уже 2 месяц страховая компания бездействует и коллекторы банка меня просто терроризируют угрожают. Помогите как мне быть.