Применение Защиты прав потребителей в ситуации задержки ремонта мобильного телефона при наличии страховки

Вопрос №11759726 из г. Москва
опубликован 24.11.2016, 19:13
Приобретала мобильный телефон и к нему приобрела страховку от рисков гибели и повреждения устройства. Страховой случай наступил, выполнила все алгоритмы, как в страховом полисе. Страховая сказала сдать аппарат в ремонт в салон связи, где он приобретался. При сдаче аппарата в ремонт в бланке заявлении был указан срок - 60 дней, необходимо было подписать, иначе аппарат не принимали в ремонт. Сегодня 43 дня как аппарат сдан, ремонт не произведен. Погуглив обнаружила информацию, что пленум ВС постановил применение ЗОЗПП к страховым услугам. В ЗОЗПП сказано, что ремонт изделия не может превышать 45 дней, любые иные сроки признаются ничтожными. Соответственно, могу ли я обратится в салон с претензией на 45 день и просьбой выдать мой отремонтированный аппарат и признать ничтожным пункт заявления в котором говорится об 60 днях? В случае если аппарат мне выдать не смогут (100%), могу ли я отказаться забирать аппарат после данного срока и подать претензию уже в страховую компанию на выплату полной страховки за аппарат и страховой взнос, в связи с неисполнением обязательств ремонта в 45 дней? Какие тут есть подводные камни (например - мы отремонтировали, но вы не приходили за аппаратом - обязаны ли мне в салоне связи подписать принятие претензии)? Если они откажутся подписать какие действия, вызов полиции или что делать? Правильно ли я трактую Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 о применение ЗОЗПП в моем случае в части предоставленной мне компенсации в виде ремонта аппарата? В случае, если у меня 99% на выигрыш готова заказать услуги по составлению претензии на досудебное урегулирование в страховую компанию (за адекватные деньги). Основные моменты: 1. Применяется ли ЗОЗПП в части 45 дней на ремонт в моем случае 2. Признается ли срок в 60 дней ничтожным по ст.16 ЗОЗПП 3. Имею ли я право требовать 100% сумму страховой премии за аппарат.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте Анастасия. В данном случае, чтобы полно ответить на ваш вопрос, необходимо для начала ознакомиться с условиями страхования, поскольку из вашего вопроса не совсем понятно, что подразумевается под повреждением устройства по страховому случаю, т.е. повреждения из-за деффекта товара или повреждения по вине покупателя. В любом случае, согласно ст. 18 ЗоЗПП, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара, а потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора, провести за свой счет экспертизу.

Что касается сроков выполнения работ, то тут в соответствии со ст. 16 ЗоЗПП, можно оспорить тот факт, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Но если обратиться к ст. 27 данного закона, то там прописано, что сроки выполнения работ устанавливаются правилами или договором о выполнении работ.

Согласно ст. 28 ЗоЗПП если исполнитель нарушил сроки выполнения работ, потребитель по своему выбору вправе назначить новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполненные работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работ.

Для того, чтобы вернуть страховую премию, Вам необходимо доказать, что эта услуга вам была навязана.

Если хотите, пришлите сканы ваших документов для ознакомления в личку к любому юристу. Не видя документов, все-же сложно судить по ситуации на словах.

24.11.2016, 22:21
Оценка автора вопроса:
Спасибо за понятный ответ!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 часа

Юристы ОнЛайн: 38 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 448 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 756 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 384 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 26 230 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 799 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 469 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 326 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 10 902 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 380 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5 1 264 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5 8 919 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.2 5 400 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7 1 424 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8 3 214 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
4.9 31 114 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5 12 969 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 037 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 114 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5 5 049 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.8 62 944 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Юдаев В.В.
4.9 1 040 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5 740 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 100 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Челябинск
Кугейко А.С.
4.5 53 137 отзывов
Спросить

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских