Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Москва, 24.11.2016, 19:13

Применение Защиты прав потребителей в ситуации задержки ремонта мобильного телефона при наличии страховки

Вопрос №11759726 из г. Москва
опубликован 24.11.2016, 19:13
Приобретала мобильный телефон и к нему приобрела страховку от рисков гибели и повреждения устройства. Страховой случай наступил, выполнила все алгоритмы, как в страховом полисе. Страховая сказала сдать аппарат в ремонт в салон связи, где он приобретался. При сдаче аппарата в ремонт в бланке заявлении был указан срок - 60 дней, необходимо было подписать, иначе аппарат не принимали в ремонт. Сегодня 43 дня как аппарат сдан, ремонт не произведен. Погуглив обнаружила информацию, что пленум ВС постановил применение ЗОЗПП к страховым услугам. В ЗОЗПП сказано, что ремонт изделия не может превышать 45 дней, любые иные сроки признаются ничтожными. Соответственно, могу ли я обратится в салон с претензией на 45 день и просьбой выдать мой отремонтированный аппарат и признать ничтожным пункт заявления в котором говорится об 60 днях? В случае если аппарат мне выдать не смогут (100%), могу ли я отказаться забирать аппарат после данного срока и подать претензию уже в страховую компанию на выплату полной страховки за аппарат и страховой взнос, в связи с неисполнением обязательств ремонта в 45 дней? Какие тут есть подводные камни (например - мы отремонтировали, но вы не приходили за аппаратом - обязаны ли мне в салоне связи подписать принятие претензии)? Если они откажутся подписать какие действия, вызов полиции или что делать? Правильно ли я трактую Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 о применение ЗОЗПП в моем случае в части предоставленной мне компенсации в виде ремонта аппарата? В случае, если у меня 99% на выигрыш готова заказать услуги по составлению претензии на досудебное урегулирование в страховую компанию (за адекватные деньги). Основные моменты: 1. Применяется ли ЗОЗПП в части 45 дней на ремонт в моем случае 2. Признается ли срок в 60 дней ничтожным по ст.16 ЗОЗПП 3. Имею ли я право требовать 100% сумму страховой премии за аппарат.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте Анастасия. В данном случае, чтобы полно ответить на ваш вопрос, необходимо для начала ознакомиться с условиями страхования, поскольку из вашего вопроса не совсем понятно, что подразумевается под повреждением устройства по страховому случаю, т.е. повреждения из-за деффекта товара или повреждения по вине покупателя. В любом случае, согласно ст. 18 ЗоЗПП, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара, а потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора, провести за свой счет экспертизу.

Что касается сроков выполнения работ, то тут в соответствии со ст. 16 ЗоЗПП, можно оспорить тот факт, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Но если обратиться к ст. 27 данного закона, то там прописано, что сроки выполнения работ устанавливаются правилами или договором о выполнении работ.

Согласно ст. 28 ЗоЗПП если исполнитель нарушил сроки выполнения работ, потребитель по своему выбору вправе назначить новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполненные работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работ.

Для того, чтобы вернуть страховую премию, Вам необходимо доказать, что эта услуга вам была навязана.

Если хотите, пришлите сканы ваших документов для ознакомления в личку к любому юристу. Не видя документов, все-же сложно судить по ситуации на словах.

24.11.2016, 22:21
Оценка автора вопроса:
Спасибо за понятный ответ!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 часа

Юристы ОнЛайн: 55 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 859 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8 94 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 484 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 778 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
3.8 5 067 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 861 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 570 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5 3 897 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9 44 551 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 242 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 704 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 522 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 707 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 868 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 3 785 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 593 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.8 39 421 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
5 49 331 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.9 51 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5 31 135 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 15 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Филиппова О.А.
5 1 811 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 027 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 060 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
5 23 847 отзывов
Спросить

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских