Как добиться замены товара или возврата суммы при покупке телевизора с дефектом?

Купил телевизор в интернет-магазине за 42000, заказал доставку из Москвы до г. Щёлково. На следующий день курьер привёз, мы вместе с ним подняли товар на 3 й этаж. Вместе с ним достали из упаковки и положили на диван, т.к. ножки не были собраны. Я сказал, что нужно собрать подставку и включить. Курьер ответил, что у него много дел и ему некогда. Протянул договор, который я подписал, и я расплатился. Он уехал. Минут через 15-20 я собрал эту подставку, поставил и включил телевизор. И сразу увидел трещину на дисплее, которая была незаметна на выключенном экране поз защитной плёнкой. Незамедлительно связался с магазином по тел., они попросили скинуть на почту фото дефекта, я отослал фото. Через несколько дней приехал тот же курьер и мы с ним вместе повезли товар в серисный центр, в котором я написал претензию (заявление) с полной описью событий и сдал товар на экспертизу. В течение указанных 10 ти дней со мной не связались, я звонил сам. Потом они предложили по тел. отдать товар на экспертизу, я согласился. Сказали, что по закону свяжутся не позднее, чем через 21 день, никто даже через месяц не связался. Потом я начал звонить каждый день, они меня "кормили завтраками" и говорили, что Ваш вопрос решается. Я настойчиво предложил заменить мне товар или вернуть деньги. Потом мне перезвонили и сказали, что деффект механический и я могу забрать свой сломанный телевизор, ничего мне не заменят. Подскажите, можно ли добиться замены товара или возвращения уплаченной суммы? Заранее благодарен!