Проблемы с гарантией - что делать, если сервисный центр не отвечает и не предоставляет реальный адрес

Вопрос №11807694 из г. Санкт-Петербург
опубликован 02.12.2016, 10:37

Question

Месяц назад отремонтировала ноутбук в Сервисном центре. Мастер по заявке выезжал ко мне на дом. После диагностики мастер выполнил ремонтные работы, и выставил счет к ремонту 11 000 руб. Я конечно не ожидала такой суммы, но оплатила. Мастер выдал квитанцию на оплаченную сумму в которой также указана гарантия на 6 месяцев. Через две недели начали выявляться недостатки в ремонте ноутбука. Не загружается, а если и загружается то нет звуков. Вызвала мастера по гарантии (звонила дважды), на что я ждала полторы недели звонка и так не дождалась. Когда я решила отвезти по указанному юридическому адресу претензию, то оказалось что адреса на самом деле не существует. Позвонила снова к ним, на что мне сказали что физический адрес они мне не уполномочены предоставить. Что мне дальше делать? Я уже не хочу ни какого ремонта от данной фирмы.

Семянникова Екатерина Михайловна · Accepted Answer

Добрый вечер!

Отправьте претензию по юридическому адресу организации заказным письмом с уведомлением.

В соответствии о ст.31 Закона "О защите прав потребителей"

"Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования".

В случае, если Вам вернется претензия в связи с отсутствием организации по юридическому адресу, можете смело обращаться в суд.

В соответствии со ст.29 указанного закона Вы можете потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Проблемы с гарантией - что делать, если сервисный центр не отвечает и не предоставляет реальный адрес

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Диагностика и ремонт ноутбука - как сохранить деньги в сервисном центре?

Проблема с ноутбуком - повторные ремонты после оплаты и гарантийного обслуживания

Как вернуть свое имущество без оплаты диагностики, о которой не договаривались?

Проблемы с ремонтом ноутбука - поиск сервиса, недоверие к предпринимателю и отсутствие возврата денег

Отдали ноутбук в частному мастеру на ремонт, с ремонта не возвращают, кормят завтраками. Теперь не берут трубку. Что делать?

После ремонта ноутбука не возвращают замененные детали что делать?

Документы, которые должны быть выданы в сервисном центре по ремонту ноутбуков и их важность для суда

Дело такое залил ноутбук отдал в СЦ, там провели диагностику после чего выставили мне сумму ремонта в 14000,

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59