Пропажа денежных средств с зарплатной карты - несмог перевести средства на счет жены и появилась задолженность в банке

Буду признателен в помощи по моему вопросу: я являлся клиентом банка и у меня имеется зарплатная карта (некредитная) . Кредитов в банке я никогда не брал и должником не являлся. В Мае 2016 г. произошла следующая ситуация. Мне надо было перевести со своей карты на карту жены денежные средства в размере 5000 р. Я внес денежные средства на счет карты через банкомат и дождался зачисления на счет, после этого попытался через онлайн банк перевести денежные средства на счет жены, переводил насколько я помню с основного счета, денежные средства не перевелись и сумма с моего счета списана не была, потом выяснив причину у оператора по телефону узнал что надо было данный перевод совершать не с основного счета, а с счета копилки, я повторил операцию и денежные средства успешно поступили в размере 5000 р. на счет жены. И такая ситуация повторилась дважды в начале и в конце месяца (первый раз период с 11.05.2016 по 13.05.2016, второй период с 22.05.2016 по 25.05.2016). А в июне месяце я обнаруживаю что у меня образовалась какая-то задолженность по карте в размере 10000 р. То есть получается, что с меня списали 10000 р., и по идее, они должны были прийти на счет жены, но ей эти денежные средства не приходили, о чем свидетельствует выписка из вашего же банка, и куда пропали денежные средства, почему-то приходиться разбираться мне, но я же не могу залезть в вашу систему и посмотреть, а Ваши сотрудники мне эту информацию не дают. Я сразу же обратился в банк с заявлением разобраться с моим вопросом, заявление приняли ответ получил спустя 50 дней, в устной форме от оператора и сказали, что больше ничем помочь не могут. Буду Вам очень благодарен в помощи по моему вопросу.