Возврат товара в интернет-магазин - проблемы с качеством и отказ продавца
Вопрос №11814528
из г. Санкт-Петербург
опубликован 03.12.2016, 14:47
опубликован 03.12.2016, 14:47
Возврат товара в интернет-магазин, возврат денег
Здравствуйте! Купила телефон 30.11.2016 через сайт, забрала в пункте выдачи (курьерская доставка), там проверила на работу кнопок и просмотрела меню, заказывала еще карту памяти, но ее не положили, а деньги за нее просто вернули на карту. Дома увидела, что качество фото ужасное, у них заявлено 2.0 2.0 Mpix. и еще у них заявлено " Мобильный телефон оснащен одним из самых мощных аккумуляторов в мире ёмкостью 9800 mAh, раздача энергии батареи через собственный USB-хост на любые телефоны, планшеты, навигаторы, гаджеты", но по факту энергии зарядить планшет у него не хватило, а полностью заряженный он смог подзарядить (не полностью) телефон и сам разрядился почти до конца. Я написала в магазин "Почитав закон выяснила, что " ст. 21 при покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
А так же " при возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон" куда можно подъехать написать заявление?
А они мне отказали, написав ответ:
Читаем внимательно определение дистанционной торговли:
"дистанционная торговля — одна из форм розничной продажи товаров, отличием которой от традиционной магазинной торговли, является наличие между продавцом и потребителем расстояния. Таким образом, между продавцом и покупателем не происходит личного контакта, а покупатель совершает покупку на основе изображений и текстового описания товаров. Продажа товара дистанционным способом предполагает, что покупатель ознакомился с товаром не в полном объёме: не было тактильных ощущений и не была оценена сама работа товара." (
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ" пункт 2).
Соответственно, не любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционным продажам. У Вас была возможность ознакомиться с товаром в полном объёме (вскрыть отправление, проверить внешний вид товара, проверить работоспособность) до заключения договора купли-продажи. Поэтому данный договор купли-продажи нельзя отнести к дистанционной продаже. Соответственно и законы здесь применимы другие, касательно именно ст. 25 ЗоЗПП РФ, а не Ст. 26.1 ЗоЗПП РФ.
Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.
Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).
Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).
Подскажите пожалуйста, кто прав и что делать.
Спасибо!
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Продавец не прав. Вы имеет право заменить товар или отказаться от него и возвратить деньги. Ст.8,10,12,18,26.1 закона о защите прав потребителей. Пишите претензию, идите в суд.
03.12.2016, 15:00
Оценка автора вопроса:
Наконец-то все понятно, благодарю!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 11 минут
Доброго времени суток!!! пишите письменную претензию продавцу-если откажут - то придется обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
03.12.2016, 14:58
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!
Юристы ОнЛайн: 92 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 421
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
128
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 021
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 423
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.7
4 748
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 804
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 529
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 575
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 482
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 738
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
4.4
5 180
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 522
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
4.8
22 477
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 378
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
55
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8
65 381
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 185
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 285
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 064
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.4
31 819
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.4
43 744
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
405
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ставрополь
Лигостаева А.В.
4.4
122 165
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5
90
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Возврат денег при заказе товара с удалённого склада - право покупателя на основании Статьи 26 Дистанционного способа продажи
Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.
Возврат товара - ортопедический матрац медицинского назначения, приобретенный в интернет-магазине.
Правила продажи и возврата товаров в интернет-магазинах по законодательству РФ
Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?
Законность удержания расходов на доставку при возврате товара - вопрос для интернет-магазина?
Как вернуть деньги за планшет с незначительными дефектами при самовывозе из интернет-магазина?
Проблемы с мобильным телефоном - жизненный срок возврата или экспертиза?
Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут