Проблемы с качеством товара - как корректно составить претензию и забрать неисправный сотовый телефон из магазина

Вопрос №11815632 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 03.12.2016, 19:06

Как правильно составить претензию на товар (сотовый телефон) компания продавшая его уже отправляла 2 раза на гарантийный ремонт а третий раз при появлении неисправностей они отправили на экспертизу проверки качества и отписались что товар исправен а при получении в торговой сети была обнаружена та же исправность что и до сдачи на проверку и при всём при этом мне рекомендуют забрать товар из торговой сети в чём я им отказал по причине его неисправности на данный момент товар находиться в магазине.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кудрин Олег Эдуардович

Юрист Тамбов, стаж 14 лет

4.8 9930 отзывов

Добрый день

Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?

Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

03.12.2016, 19:07

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту