Проблемы с погашением кредита в ОАО Сбербанке России - что делать?

28 июня 2012 г. мною с ОАО Сбербанк России г. Пермь был заключен кредитный договор Ежемесячно, строго в соответствии с графиком №1 от 02 июля 2012 г. я вносила суммы на лицевой счет для погашения суммы кредита и процентов. Ежемесячно суммы, предусмотренные графиком, списывались с моего лицевого счета. 01 июня 2016 г. я обратилась в ОАО Сбербанк с заявлением, т.к. с моего счета списываются суммы, несоответствующие графику платежей №1 от 02.07.2012 г. А также на мой номер телефона была прислано СМС сообщение, что я являюсь должником. Письменного ответа я не получила. В телефонном разговоре с сотрудником банка мне было сказано, что мой график неправильный и необходимо получить новый график, заплатив при этом сумму задолженности. В настоящее время, с моих счетов продолжаются списываться суммы. На мое заявление в Пермское отделение с просьбой объяснить, куда списаны суммы, ответа я не получаю. Мой счет, открытый в Сбербанке для перечисления пенсии, арестован. Я получаю сообщения на телефон, что мой кредит передан в службу взыскания. На мое повторное заявление в отделение Сбербанка от 21.10.2016 г. ответа так же не поступает. Подскажите, пожалуйста, что делать? Заранее спасибо. Ольга Александровна.