Как требовать возврат, обмен или бесплатный ремонт при отклеивающейся подошве на купленных замшевых сапогах?

Question

29 ноября купила замшевые сапоги, на больший ассортимент товара были скидки в том числе и на них,3 раза одевала, вчера заметила, что у них отклеивается подошва, причем нормально так! Как поступить в этом случае? Что требовать у продавца возврат, обмен либо бесплатный ремонт?

Гусева Наталья Леонидовна · Accepted Answer

Здравствуйте, Юля! Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Так что требовать выбирайте сами.

Замятина Ольга Александровна · Answer

Здравствуйте Юлия. Пока вы можете только требовать ремонта по гарантии. Чтобы добиться возврата или обмена, нужно проводить экспертизу качества товара и доказывать, что это производственный брак.

Финашкин Андрей Юрьевич · Answer

Добрый день, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой Вы укажете на недостатки приобретённого Вами товара. В претензии необходимо также изложить свои требования. Что лучше решать исключительно Вам, в данном случае в приоритете стоят Ваши интересы. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков изложены в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (2300-1 от 07.02.1992). Кроме того в случае невозможности решения спора в порядке досудебного урегулирования (претензионном) Вы можете защитить свои интересы в Суде.

Как требовать возврат, обмен или бесплатный ремонт при отклеивающейся подошве на купленных замшевых сапогах?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с подошвой на купленных сапогах - продавец не может заменить подошву в третий раз

Проблемы с резиновыми сапогами - возможность обмена товара или возврат денег

Купила сапоги 26 декабря, сегодня заметила что отклеивается подошва. Могу ли я вернуть товар и потребовать деньги?

Проблема с зимними сапогами - отклеивается подошва. Как решить данную ситуацию?

Что на одном сапоге на подошве появилась трещина и основание сапога местами отклеивается от подошвы.

Гарантийный срок для сезонной обуви - возможность вернуть или обменять товар с отклеившейся подошвой на одном сапоге.

Вопрос о возможности подачи претензии продавцу по поводу качества сапогов

Возможность возврата или обмена зимних сапог после трещины - что гарантирует продавец?

Проблемы с сапогами - молния давит на ногу. Как правильно осуществить возврат или обмен?

Купила зимние сапоги 30 ноября, сегодня заметила что подошва отошла от сапога. Месяц прошел, могу ли я их обменять.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59