Будьте добры, посоветуйте, пожалуйста, что мне лучше сделать для того, чтобы её разрешить?

У меня возникла неприятная ситуация с почтовым форвардером. Будьте добры, посоветуйте, пожалуйста, что мне лучше сделать для того, чтобы её разрешить? Меня интересует, имеет ли право компания - почтовый форвардер, занимающаяся отправкой посылок из США в Россию, распаковывать их при просьбе клиента этого не делать и не смотря на предъявление предоставленных продавцами документов с названиями товаров, их артикулами, всей контактной информацией об отправителях, адресом и датами доставки, а также и их трек-номерами? Процесс самой распаковки посылок ими не документируется - не снимается на видео и не происходит в присутствии незаинтересованного лица, акт распаковки не составляется. Форум на их сайте содержит много примеров, когда при несоответствии содержимого посылки с заказом они отправляют клиента разбираться в магазин, снимая с себя всякую ответственность. Посылки приходят к ним на склад по почте США. В условия использования сервера содержится следующая информация: "Клиент передает [компании] право открывать его посылки и работать с их содержимым. Клиент несет полную ответственность за контроль и проверку содержимого при получении заказов на склад [компании] путем сверки номеров отслеживания и подтверждений об отправке магазинами, а также посредством оформления специальных запросов на сверку с инвойсом и/или фотографирование вложений." По правилам пользования их услугами застраховать посылку можно только в случае заказа спецзапроса на фотографирование её вложений. Смущает формулировка статуса в графе Вид страховки при отказе от неё: "мне ничего не жалко в посылке". На их сайте нет раздела, где были бы описаны consumers right`s. Я переместил посылки в своём аккаунте со склада в раздел отправки, заполнив требуемые декларации к ним и все остальные необходимые поля, а также предоставив им инвойсы и прочие документы к посылкам. После моего отказа от их настоятельной рекомендации убрать просьбу не распаковывать посылки, сформулированную в вежливой форме, из окна, предназначенного для комментариев по упаковки в моём аккаунте, они переместили мои посылки в аккаунте обратно на склад и начисляют ежедневные пени за их платное хранение. Они утверждают, что такая просьба противоречит регламенту работы их склада. Кроме того от имени таможни они потребовали от меня объяснительную по количеству товара. Копию их письма они не предоставляют, мотивируя свой отказ тем, что "как такового письма от таможни не существует и объяснительная является сопроводительным документом". Возможность напрямую связаться с ней тоже не предоставляют, ссылаясь на их исключительное право на такое общение с последней, указанное в договоре. Я попросил отправить таможне запрос на основание требования объяснительной со ссылкой на все соответствующие пункты в правилах их официального законного документа, касающиеся регламента о допустимом количестве перевозки именно этого товара на одного человека, пояснив свою просьбу тем, что "я не являюсь специалистом в данной области". Они ответили, что "задали вопрос таможенникам по допустимому количеству" и через 8 дней прислали ответ, что в одной посылке этим методом доставки "без объяснительной на одного получателя можно отправить 2-3 шт таких тростей", добавив при этом, "что именно мы через брокеров и партнёров занимаемся таможенным оформлением посылок, отправляемых этим методом, и именно к нам таможня предъявляет определённые требования." Стоит отметить, что речь идёт о количестве расходного материала, которого, в случае использования одним человеком, может оказаться и недостаточным на период полгода (10 пачек с тростями для саксофона), а также и то, что в пачке содержится 5 тростей и поштучно товар этого производителя не продаётся. Я отправил им объяснительную с текстом: "Все трости для саксофона в посылке необходимы для хобби членов моей семьи - дочери и мамы. Товар является расходным материалом. Срок службы трости зависит от интенсивности её применения и от качества совсем неоднородного материала, из которого она изготовлена, и колеблется от 5 дней до 3 недель. Последней причиной обусловлено и то, что на практике годным к использованию оказывается не всё их количество, а лишь 20 - 30%." , и уже 3 дня в ответ тишина. На мой вопрос в чат ответили, что письма обрабатываются в порядке очереди и в любом случае нужно ждать. Мне очень хотелось бы получить посылку. Буду Вам очень благодарен, если Вы мне подскажите своё профессиональное мнение: нет ли в их действиях никаких формальных нарушений, а если они есть, то какие именно? А также и хотелось бы понимать, что нужно сделать для того, чтобы получить посылку, которую они, как мне кажется, совсем не хотят отправлять? Можно ли им предъявить претензию? Спасибо. С уважением, Павел тел. 8 (906) 066 35 07 почта: pkoots@mail.ru