Ошибки в переводе денежных средств и отсутствие компенсации - что делать и какие документы нужны?

Мною 24.11.16 года был заключен договор потребительского кредитования в филиале банка ВТБ 24.Со слов сотрудника банка денежные средства по кредиту должны поступить на счет привязанный к кредитному договору в течении суток к момента подписания договора. Но на следующий день 25.11.16 тот же сотрудник банка сообщил мне что произошел сбой в программе и денежные средства будут переведены частями, по 150 т.р 28.11.16 и 29.11.16 после 19.00 (время оформления договора кредитования 18.50 24.11.16).28.11.16 мною был проверен баланс карты выданной с договором кредитования. В указанную дату на карте была сумма в размере 150 т. р..28.11.16 мною была снята сумма 100 т.р. с данной карты (максимально доступная для снятия сумма) и 29.11.16 утром в районе 8 часов утра я снял с карты оставшиеся 50 т.р.. 29.11.16 ожидая поступления оставшихся 150 т.р. мною также был проверен баланс карты через банкомат ВТБ 24, но на карте денежных средств не оказалось. Баланс карты был нулевым. После проверки баланса через банкомат я решил через оператора единой справочной службы зайти в онлайн приемную ВТБ 24 чтобы еще раз проверить баланс карты. Зайдя в ВТБ 24 онлайн и открыв функцию меню операции по карте я обнаружен что денежные средства поступали немного странно.28.11.16 было совершено три, перевода средств в размере 50 т. р., 50 т.р. и 35 т. р..Причем перевод был частным. Утром 30.11.16 тем же сотрудник банка мне позвонил и сказал, что из-за системного сбоя денежные средства должны поступить на счет 30.11.16 в 14.00.Не дожидаясь поступления средств на карту я обратился в банк, чтобы выяснить почему я по истечении уже 5 дней не могу получить деньги в полном объеме. Уже другой специалист банка сообщил мне что специалист который оформлял со мной кредитный договор уволен 25.11.16 и не является больше сотрудником банка. Перенаправив меня к директору филиала ВТБ 24.Директор попросил написать заявление на его имя и разъяснить сложившуюся ситуацию. Приняв у меня заявление директор филиала сказал что в течении дня вопрос будет решен, и он мне сообщит о решении. В конце рабочего дня я подошел к директору банка и он уверил меня что 30.11.16 деньги поступят на счет. Но денеги на карту непришли. Я написал заявление в полицию. Та сотрудница которая сняла со счета мои деньги вернула мне их по истечении 2-х недель. Хочу сейчас получить компенсацию за причиненый вред. Как это сделать и какие документы нужны куда обратится.