Карта Сбербанк была заблокирована и статус клиента изменен на Умершую, банк не решает проблему уже несколько недель

Суть вопроса: Я-Варналина Оксана Сергеевна, являюсь держателем дебетовой карты "Сбербанк" более 6 лет, мне на нее поступала заработная плата, а на данный момент пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет. 15 ноября 2016 г. мне поступило смс, так как подключен мобильный банк о том, что карта заблокирована. 29.11.16 г. в 8.30 я пришла в Доп. офис №8589/044 г. Саранск, ул. Воинова, 17 и решила проверить карту через банкомат, но операция была не выполнена и карту мне назад не выдали. После чего, я взяла талон и обратилась к сотруднику банка с вопросом:"Что с моей картой? Почему заблокирована? Как получить ее назад из банкомата?" Проверив в базе мои данные, мне ответили:"А в базе "Сбербанка" Вы находитесь в статусе "Умершей"!" На мой вопрос:"Как это могло произойти и кто это сделал?", мне ничего не ответили. Лишь ответили, что отправили заявку на изменение статуса, после чего со мной свяжутся и я напишу заявление на перевыпуск карты. Я пришла вновь в банк 30.11.16 г. в 17.40 и спросила, что по моему вопросу решили, но мой вопрос никто не решал и я до того времени все еще числилась в статусе "Умершей"! Получается, что за 1.5 суток мой вопрос никто и не думал решать! 05.12.2016 г. в 17.10 часов я вновь обратилась в отделение банка с просьбой снять с р/с денежные средства, но мне сказали, что не могут этого сделать, так как в базе я числюсь умершей. Якобы сотрудники банка отправили запрос по новой форме, но ответ они пока не получили, а мне ответили:-«Ждите звонка»! 06.12.2016 г. в 17.08 часов я позвонила на горячую линию «Сбербанк» с вопросом, изменили ли статус в базе? Но статус так и не изменили. 12.12.2016 г. я вновь обратилась в банк с просьбой снять наличные с р/с, но мне отказали по той же причине и снова сказали-ждать. Я попросила письменный отказ, но они такие документы не выдают. Как мне быть, я хочу подать в суд. Есть ли смысл подавать в моей ситуации.