Проблемы с купленным диваном - размеры не совпадают и возникли дефекты - есть ли возможность вернуть деньги?

Вопрос №11874410 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 14.12.2016, 00:30

Question

Купили диван в апреле, гарантия на него год. Когда диван привезли, через час примерно поняли, что диван маленький, замерили - действительно меньше, чем обещали! (потом когда перечитывали договор, огорчились, потому что в договоре размеры не указаны, но указаны на образцах в магазине). Я позвонила в магазин и разговаривала с администратором, который продал диван, объяснила ситуацию, она ответила что такие вопросы решаются с их юристом, а вообще попробуйте пользоваться если не подойдет будем обсуждать. Муж человек не конфликтный, успокоил и сказал, что в наших маленьких квартирах это даже плюс. Сейчас декабрь, не считая того, что мы спим с одной снятой спинкой, потому что муж высокий и у негл упираются ноги, на стороне около спинки диван продавился... Только не могу объяснить-это не яма или что-то сильно видимое, а чтобы понять на диване нужно поспать. Одна половина выше другой, между двумя половинами образуется рассотяние больше чем было и если на этом стыке спать с утра болит все тело. И самое главное это впадина, когда сажусь на диван как проваливаюсь, визуально не видно но спать не удобно. Могу ли я рассчитывать на возврат денег?

Богуславский Дмитрий Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте! В случае если реакции на претензию не последует, Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор (отдел ЗПП расположен на ул. 18-я линия). Для того, чтобы объяснить причину столь долгого обращения, указывайте, что замеры параметров дивана произвели только сейчас, что вам продан некачественный товар. Чтобы выявить визуально не видимые дефекты. Возможно придется привлечь эксперта, который выдаст соответсвующее заключение. Похоже что Вам нужно будет доказать свою правоту в судебном порядке, поэтому лучше зафиксировать параметры указанные в магазине - фото, прайс и т.д.

Акмалов Айрат Габбасович · Answer

Здравствуйте! Пишите претензию по поводу расторжения договора купли продажи (возврата денежных средств), укажите ваши требования и возмущения в данном случае. Ссылайтесь на статью 18 закона о защите прав потребителей.

Угрюмов Евгений Анатольевич · Answer

И самое главное это впадина, когда сажусь на диван как проваливаюсь, визуально не видно но спать не удобно. Могу ли я рассчитывать на возврат денег?

Для начала пишите претензию далее в суд.

Проблемы с купленным диваном - размеры не совпадают и возникли дефекты - есть ли возможность вернуть деньги?

Похожие вопросы

Клиент требует полную сумму за диван, покупавшийся год назад и использовавшийся в течение этого времени

Как вернуть сделанный на заказ диван, если в исполненном варианте он мне не нравится?

Проблема с диваном - мягкий диван на витрине, а жесткий после доставки. Как поступить в ситуации отказа от возврата?

Как вернуть громоздкий диван по индивидуальному размеру в магазин, если отказываются его принимать?

Индивидуальный заказ - как продавцы защищают свои права в случае возврата мебели

Действия в случае невыполнения договора на покупку дивана - как защитить свои права и вернуть предоплату

Мы купили диван, оплатили, но передумали, товар нам еще не доставлен, как отказаться и получить деньги обратно?

Купил диван в интернет-магазине, но привезли не тот цвет, поврежденный и в неподходящее время — что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59