Как отказаться от получения товара и сохранить деньги в случае несогласия магазина

Вопрос №11888722 из г. Псков
опубликован 16.12.2016, 13:24

Question

Заказывала товар с интернет-магазина 4.12., но решила отказаться от заказа. Товар не получала, ничего не оплатила. Товара лежит на почте с 16.12. По горячей линии магазина, сообщили, что отказаться от товара я не имею права, я должна его оплатить. Как мне поступить в этой ситуации, что бы сохранить деньги и отказаться от получения товара?

Шакиров Айрат Айдарович · Accepted Answer

Здравствуйте. Игнорируйте звонящих, они бредят. Право отказаться Вы имеете на основании ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей"

Желаю удачи и всего хорошего, обращайтесь к юристам нашего сайта ещё, если будут вопросы.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Marina ,Вы можете просто не принимать товар — это Ваше право и оплачивать Вы его не обязаны. Отказ от товара может быть также осуществлен путем подачи соответствующего заявления.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Астафьева Наталья Владимировна · Answer

Имеете право на забирать товар и платить вы за него не обязаны.
ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Marina Kulakova · Answer

Спасибо! А куда заявление подавать? Эл.почтой в тех поддержку магазина или по почте?

Marina Kulakova · Answer

Спасибо всем юристам, которые ответили на мое сообщение! Хороших клиентов и интересных расследований Вам!

Как отказаться от получения товара и сохранить деньги в случае несогласия магазина

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Оплатили товар, но пока не забрали, можем ли отказаться от него и вернуть деньги и как это сделать?

Заказала товар по почте, хочу отказаться, обратной связи нет. Что будет если не забирать товар на почте?

Может ли Интернет-магазин штрафовать или подать в суд, если я не заберу товар?

Что делать, если я не оплатил(а) заказ из интернет-магазина и не нуждаюсь в товаре

Возможно ли вернуть деньги за оплаченный, но ещё не доставленный товар?

Сделал заказ товара через интернет могу я не выкупать данную посылку. И чем мне это грозит.

Могу ли я отказаьтся от покупки холодильника если я его оплатил но мне ещё его не привезли?

Проблемы с заказом в интернет-магазине - сроки и возможные юридические последствия

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59