Необходимость заново оформлять документы на детское пособие для инвалида 2 группы - что делать?

Моя сестра инвалид 2 группы проживает вместе с сыном, которому в июле исполнилось 16 лет, он ученик 10 класса. Никто ей не подсказал, что нужно заново оформлять документы на получение детского пособия, а когда она позвонила в соцзащиту ей там ответили. Что нужно самим отслеживать все новые постановления и сдавать вовремя нужные документы. Посоветовали собрать нужные бумаги в январе 2017, а за этот год (с июля по декабрь) все пропало. Пере расчёты сейчас не делаются. Подскажите, пожалуйста так ли это? Они и так еле сводят концы с концами, а тут такое. Поживают они в селе Ненецкого автономного округа, есть ли смысл куда-то обращаться за помощью? Помогите, пожалуйста!