Сапоги с оторвавшейся подошвой - проблемы с гарантией и экспертиза в магазине

Вопрос №11902229 из г. Белгород
опубликован 19.12.2016, 15:19

Купила демисезонные сапоги, в течение месяца на одном сапоге оторвалась подошва в носовой части. Гарантия месяц. Сапоги принесла в магазин, написала претензию. Сказали, что через 10 дней сообщат о результате. Сегодня десятый день, звоню в магазин, говорят, что либо отремонтируют либо независимая экспертиза. Я согласилась на экспертизу, хотя в претензии я давала подтверждение на экспертизу. Продавец сказала, что свяжется со мной директор, когда ей удобно. Правомерно ли это? в какие сроки должны были удовлетворить мою просьбу. Спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гусятникова Виктория Владимировна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 28 лет

4.7 901 отзыв

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок проведения экспертизы связан с требованием потребителя. При обращении потребителя к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения проводит проверку качества товара, экспертизу, и, при наличии возвращает покупателю деньги.

Если установленный Законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки в соответствии со ст. 333 ГК РФ. Вы вправе обратиться в суд в связи с нарушением прав потребителя. Если вина продавца будет для суда очевидна, суд обяжет продавца выплатить в пользу государства штраф, размер которого составит 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

19.12.2016, 15:29

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 29 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 333. Уменьшение неустойки

Манин Владимир Петрович

Юрист из города Иваново, стаж 30 лет

4.5 13950 отзывов

Вы имеете право не только на ремонт товара, но и предъявить другие требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП. Продавец в течение 10 дней со дня предъявления претензии обязан выплатить вам деньги за сапоги.

19.12.2016, 15:29

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста